ข้อกำหนดของโปรแกรมความภักดี

โปรแกรมความภักดีคืออะไร?

โปรแกรมความภักดีสนับสนุนให้ผู้ซื้อกลับไปที่ร้านค้าที่ซื้อสินค้าบ่อยครั้ง สิ่งจูงใจบางอย่างอาจรวมถึงการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ส่วนลดเพิ่มเติมหรือสินค้าฟรีบางครั้ง โดยทั่วไปลูกค้าลงทะเบียนข้อมูลส่วนบุคคลกับ บริษัท และได้รับตัวระบุที่ไม่ซ้ำกันเช่นรหัสตัวเลขหรือบัตรสมาชิกและใช้ตัวระบุนั้นเมื่อทำการซื้อ

โปรแกรมความภักดีทำงานอย่างไร

โปรแกรมความภักดีมีฟังก์ชั่นหลักสองอย่าง: พวกเขาให้รางวัลลูกค้าสำหรับความภักดีต่อแบรนด์และพวกเขามอบข้อมูลผู้บริโภคที่หลากหลายแก่ บริษัท ผู้ออกหลักทรัพย์ ในขณะที่ บริษัท สามารถประเมินการซื้อที่ไม่ระบุชื่อการใช้โปรแกรมความภักดีเสนอรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทของผลิตภัณฑ์ที่อาจซื้อด้วยกันและคูปองบางอย่างมีประสิทธิภาพมากกว่า บริษัท อื่นหรือไม่

โปรแกรมความภักดีสามารถให้ข้อมูลการใช้จ่ายที่สำคัญจากลูกค้าของแบรนด์

เมื่อโปรแกรมรางวัลถูกรวมเข้ากับกิจวัตรประจำวันของลูกค้าพวกเขาสามารถปลูกฝังความภักดีต่อแบรนด์ที่แท้จริง ในหลาย ๆ บริษัท กำลังทำสิ่งนี้โดยการกำจัดการ์ดเจาะรูสำหรับประสบการณ์มือถือที่ไม่เหมือนใครซึ่งเชื่อมโยงลูกค้ากับผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์ เมื่อลูกค้ารู้สึกสะดวกสบายกับแอพพวกเขาเริ่มเชื่อมั่นว่า บริษัท จะมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องในแต่ละครั้ง ณ จุดนี้ลูกค้าจะยึดติดกับโรงแรมร้านอาหารสายการบิน ฯลฯ เนื่องจากมีคะแนนมากกว่าสิ่งอื่นใด

โปรแกรมความภักดีเพิ่มมูลค่าอย่างไร

โปรแกรมรางวัล Starbucks (SBUX) ยังคงเป็นกรณีศึกษาเริ่มต้นว่าแบรนด์สามารถรักษาลูกค้าผ่านข้อเสนอแบบโต้ตอบได้อย่างไร แอพดำเนินการคล้ายกับโปรแกรมรางวัลอื่น ๆ ซึ่งลูกค้าจะได้รับคะแนนเพื่อใช้ในการซื้อกาแฟในอนาคต มันสร้างความแตกต่างจากระบบความภักดีอื่น ๆ ด้วยการมอบวิธีที่สะดวกในการสั่งซื้อล่วงหน้าชำระเงินในร้านค้าและแม้แต่เข้าถึงเพลย์ลิสต์เพลงพิเศษ แอพส่วนใหญ่ทำให้ Starbucks กลายเป็นสิ่งจำเป็นพื้นฐานสำหรับนักดื่มกาแฟทุกคน

แบรนด์อื่น ๆ เช่น Costco (COST) และ Amazon (AMZN) ได้รับความภักดีจากลูกค้ามากขึ้นผ่านการเป็นสมาชิกรายปี ผู้ซื้อจำนวนมากจ่ายค่าธรรมเนียมเพื่อเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการที่นำเสนอโดยผู้ค้าปลีกสองรายอย่างมีความสุข และสำหรับผู้ที่ใช้ประโยชน์จากบริการที่มีอยู่ทั้งหมดที่รวมอยู่ในการเป็นสมาชิกผลประโยชน์มักจะเกินดุลค่าใช้จ่าย

ระบบนี้ใช้กับธุรกิจที่เจริญเติบโตบนลูกค้าที่ส่งคืน และเนื่องจากมีราคาแพงกว่าในการหาลูกค้าใหม่มากกว่าขายให้กับลูกค้าปัจจุบันความคาดหวังในการสร้างความภักดีต่อไปนี้จึงเป็นพื้นฐานในการเพิ่มมูลค่า เมื่อดำเนินการอย่างเหมาะสมลูกค้าที่ทำซ้ำจะช่วยรับสมัครคนใหม่ด้วยต้นทุนเพียงเล็กน้อยของวิธีการทางการตลาดแบบดั้งเดิม

ประเด็นที่สำคัญ

• โปรแกรมความภักดีมอบสิทธิพิเศษเพื่อรักษาและดึงดูดลูกค้าโปรแกรมความภักดีเป็นรางวัลสำหรับความภักดีแบรนด์ผู้ค้าปลีกบางรายเช่น Costco และ Amazon พึ่งพาการเป็นสมาชิกรายปีแทน