จากแอพส่งข้อความทั้งหมดไม่มีใครสามารถเข้าใกล้ฐานผู้ใช้และปริมาณข้อความของ WhatsApp Inc. ที่เมาน์เทนวิวรัฐแคลิฟอร์เนียซื้อกิจการโดย Facebook Inc (FB) ในปี 2557 ด้วยมูลค่า 19 พันล้านเหรียญสหรัฐปัจจุบัน WhatsApp มีมากกว่า ผู้ใช้งาน 800 ล้านคน ด้วยตัวเลขเช่นนี้จึงไม่น่าแปลกใจที่ WhatsApp และบริการส่งข้อความอื่น ๆ ส่วนใหญ่รับผิดชอบในการลดลงของ SMS ที่ใช้ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือแบบดั้งเดิม (หรือบริการข้อความสั้น) บทความนี้จะเปรียบเทียบแนวโน้มรายได้ของ SMS แบบดั้งเดิมกับ WhatsApp คุณลักษณะและประโยชน์ที่ WhatsApp มีมากกว่าการส่งข้อความตามผู้ให้บริการและโปรแกรมควบคุมการเติบโตในอนาคตสำหรับ WhatsApp
โดยตัวเลข
นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2009 WhatsApp ได้เพิ่มขึ้นอย่างมาก เมื่อ Facebook ได้รับ WhatsApp ในปี 2014 จะมีผู้ใช้งานเฉลี่ย 450 ล้านคนต่อเดือน เพียงแค่หนึ่งปีต่อมา Jan Kroum ผู้ก่อตั้ง WhatsApp ประกาศบนผนัง Facebook ของเขาว่าแอปนี้มีผู้ใช้งานมากถึง 800 ล้านคนและจัดการข้อความมากกว่า 30 พันล้านข้อความต่อวัน เมื่อต้องการใส่หมายเลขสุดท้ายลงในมุมมองนั่นแปลเป็น 10.95 ล้านล้าน ข้อความต่อปี นั่นเป็นข้อความจำนวนมากและเป็นมากกว่าร้อยละ 26 ซึ่งมากกว่าที่คาดไว้ 8.7 ล้านล้านข้อความโดย บริษัท วิจัยโทรคมนาคม
ในเวลาเดียวกันปริมาณ SMS ได้ลดลงทั่วโลก: ปริมาณรวมในประเทศจีนลดลงร้อยละ 6.3 จากเมษายน 2014 ถึง 2015 (Statista) สหราชอาณาจักรประสบปริมาณการลดลงร้อยละ 4.6 จาก 2012-2013 ปริมาณการส่งข้อความของสหรัฐลดลง ร้อยละ 5 ในปี 2556 หลังจาก 3 ปีของการเติบโตอย่างต่อเนื่องและในปี 2554 และผู้ให้บริการหลักทั้งสามรายของสเปนได้ประสบปัญหาการลดลงของปริมาณ SMS ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา บริษัท วิจัย Informa คาดการณ์ว่ารายรับ SMS ทั่วโลกจะลดลงจาก 120 พันล้านดอลลาร์ในปี 2556 เป็น 96.7 พันล้านดอลลาร์ในปี 2561 ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกจะได้รับผลกระทบหนักที่สุดโดยคาดว่ารายรับจาก 45.8 พันล้านเหรียญในปี 2556 จะลดลง 388 พันล้านดอลลาร์ ความนิยมของบริการข้อความเช่น WhatsApp, Line (บริการส่งข้อความที่สร้างขึ้นในญี่ปุ่น) และ WeChat (บริการส่งข้อความที่สร้างโดย Tencent Holdings Limited ในประเทศจีน) ใน การเริ่มต้นเทคโนโลยีของเอเชียเป็นสิ่งที่ยิ่งใหญ่ต่อไป
เหตุผลสำหรับความนิยม
บริการส่งข้อความแบบ over-the-top เหล่านี้ได้รับความนิยมจากหลายสาเหตุ:
- ฟรีหรือต้นทุนต่ำมาก หลังจากทดลองใช้ฟรีหนึ่งปี WhatsApp มีค่าใช้จ่ายเพียง $ 1 ต่อปี เมื่อเทียบกับ SMS ซึ่งโดยทั่วไปจะมีค่าใช้จ่ายไม่กี่ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับการส่งข้อความไม่ จำกัด หรือหลายเซ็นต์ต่อข้อความ เมื่อโรมมิ่งอัตราต่อข้อความสามารถสูงขึ้นมาก (ใน WhatsApp สร้างรายได้อย่างไร )
อนาคต
แม้ว่า Mark Zuckerberg ซีอีโอของ Facebook จะบันทึกว่า WhatsApp จะยังคงเป็นโฆษณาฟรีและจะมุ่งเน้นไปที่การเติบโตอย่างต่อเนื่องและการใช้งานไม่ช้าก็เร็ว Facebook จะต้องแนะนำคุณสมบัติในการสร้างรายได้และใช้ประโยชน์จากฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่ของแอป อย่างไรก็ตามเคล็ดลับนี้มีไว้สำหรับเครือข่ายสังคมที่ใหญ่ที่สุดในโลกคือการแนะนำความสมดุลของการริเริ่มสร้างรายได้ที่ถูกต้องในขณะที่ยังคงรักษาคำสั่งโฆษณาและเกมฟรีของ WhatsApp Facebook ยังมีบริการรับส่งข้อความแบบ over-the-top ที่เรียกว่า Facebook Messneger และจะต้องระวังไม่ให้เปลี่ยนผู้ใช้หรือผลกำไรจากแพลตฟอร์มดังกล่าว คู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุดของ WhatsApp อาจเสนอวิธีแก้ไขปัญหาบางอย่าง:
- บริการโทรศัพท์แบบจ่ายต่อการใช้งาน สิ่งนี้จะเข้าถึงผู้ใช้ที่ไม่ใช่ของ WhatsApp ตัวอย่างเช่นโทรศัพท์พื้นฐาน นี่เป็นรูปแบบรายได้ปัจจุบันที่มีการนำมาใช้โดย Skype และ Viber มันเป็นตัวขับเคลื่อนรายรับรายใหญ่ที่สุดของ Skype (ดูเพิ่มเติมใน Chat Wars: โมเดลธุรกิจของ WhatsApp Vs Skype ) การรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ คล้ายกับแอพส่งข้อความภาษาเกาหลี KakaoTalk และคุณลักษณะการช็อปปิ้งของ Line Facebook สามารถอนุญาตให้ผู้ใช้ WhatsApp เข้าถึงแพลตฟอร์มช็อปปิ้งหรือหน้าแบรนด์ "ชอบ" เพื่อรับข้อเสนอพิเศษและข้อเสนอผ่านข้อความ WhatsApp (ใน KakaoTalk เป็นภัยคุกคามที่แท้จริงของ WhatsApp หรือไม่ ) โซลูชั่นการชำระเงิน เช่นเดียวกับ WeChat หรือ KakaoTalk โซลูชั่นการชำระเงิน Facebook สามารถแนะนำคุณสมบัติที่ช่วยให้ผู้ใช้ WhatsApp ชำระค่าใช้จ่ายออนไลน์ WhatsApp สามารถลดขนาดธุรกรรมได้เล็กน้อย (ใน การโอนเงินผ่าน Facebook จะเปลี่ยน E-Commerce อย่างไร ) บริการยกเลิกการโทร เดิมทีความคิดของ Viber ในปี 2013 WhatsApp สามารถทำหน้าที่เป็นตัวยกเลิกการโทรได้นั่นคือชายกลางระหว่างผู้ให้บริการในประเทศและต่างประเทศ ทุกครั้งที่มีการโทรจากผู้ให้บริการในประเทศจะถูกส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์กลางซึ่งจะส่งผ่านสายไปยัง "เทอร์มิเนเตอร์" ซึ่งจะตัดสินใจว่าผู้ให้บริการในต่างประเทศรายใดจะรับสาย ด้วยฐานผู้ใช้ที่แข็งแกร่งเกือบ 1 พันล้านคน WhatsApp จึงอยู่ในฐานะที่จะได้รับสัญญาการเลิกจ้างที่เป็นที่ปรารถนาเหล่านี้ (โดยเฉพาะในสเปนและเนเธอร์แลนด์ที่ซึ่งได้รับความนิยมอย่างมาก) และผ่านการโทรระหว่างประเทศไปยังโทรศัพท์ (ใน วิธีที่ Viber สร้างรายได้ )
บรรทัดล่าง
แอพส่งข้อความยอดนิยมอย่าง WhatsApp กำลังนำกระบวนทัศน์เปลี่ยนไปจาก SMS แบบดั้งเดิมและไปสู่ทางเลือกที่ประหยัดและมีคุณสมบัติที่หลากหลาย เนื่องจากความนิยมของแอปพลิเคชั่นการส่งข้อความยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องคาดว่าจะเห็นการลดลงของรายได้ SMS ในระดับโลก
