ข้อผิดพลาดที่กำหนดไว้

การแก้ไขข้อผิดพลาดคืออะไร?

การแก้ไขข้อผิดพลาดเป็นกระบวนการที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถโต้แย้งข้อผิดพลาดในการทำบัญชีหรือธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาตที่เกี่ยวข้องกับบัญชีธนาคารของพวกเขา กระบวนการแก้ไขข้อผิดพลาดได้รับการประมวลผลภายใต้ระเบียบ E ซึ่งเป็นการดำเนินการตามพระราชบัญญัติการโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ (Federal Fund Act - EFTA) ในปี 1978

ประเด็นที่สำคัญ

• การแก้ไขข้อผิดพลาดเป็นกระบวนการที่เป็นทางการตามด้วยธนาคารเพื่อตอบสนองต่อข้อผิดพลาดที่รายงานโดยลูกค้าธนาคารจะต้องตรวจสอบข้อผิดพลาดภายในระยะเวลาที่ จำกัด และพวกเขาอาจต้องชำระเงินคืนให้ลูกค้าสำหรับเงินทุนที่ได้รับผลกระทบ ในขณะเดียวกันลูกค้าจะต้องแจ้งธนาคารทันทีเมื่อเกิดข้อผิดพลาดในขณะที่ให้ข้อมูลสนับสนุนเพื่อช่วยให้ธนาคารตรวจสอบข้อผิดพลาด

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการแก้ไขข้อผิดพลาด

กฎระเบียบ E กำหนดให้สถาบันการเงินตรวจสอบข้อร้องเรียนทั้งหมดและให้เครดิตเงินทั้งหมดที่เดบิตด้วยความผิดพลาด สถาบันการเงินมักมีเวลาประมาณ 10 ถึง 45 วันในการตรวจสอบข้อร้องเรียน กฎระเบียบของรัฐบาลกลางจะจำกัดความรับผิดของบัญชีของผู้บริโภคไว้ที่ $ 50 หากธนาคารได้รับแจ้งถึงข้อผิดพลาด แต่อาจสูงถึง $ 500 เป็นอย่างอื่น

มีข้อผิดพลาดหลายประเภทที่สามารถเรียกใช้ข้อกำหนดของกฎระเบียบอีได้ซึ่งรวมถึงการโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ไม่ถูกต้อง (EFT) ไปยังหรือจากบัญชีของลูกค้า การถอนที่ไม่ได้รับอนุญาตไม่ว่าจะทางอิเล็กทรอนิกส์หรือผ่านเครื่องถอนเงินอัตโนมัติ (ATM); การถอนเงินที่ไม่ถูกต้องจากตู้ ATM เช่นเมื่อเครื่อง ATM จ่ายเงินน้อยกว่าที่ลูกค้าร้องขอ ใบแจ้งยอดบัญชีไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์ และข้อผิดพลาดในการทำบัญชีหรือการคำนวณของธนาคาร

เมื่อลูกค้าต้องการเริ่มต้นกระบวนการแก้ไขข้อผิดพลาดพวกเขาจะต้องแจ้งให้ธนาคารทราบถึงข้อผิดพลาดซึ่งรวมถึงชื่อและหมายเลขบัญชีรวมถึงข้อมูลเพิ่มเติมใด ๆ เกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่พวกเขาสามารถให้ได้ ลูกค้าควรระบุลักษณะของข้อผิดพลาดวันที่ที่เกิดขึ้นและจำนวนเงินที่ได้รับผลกระทบ ลูกค้ามีเวลา 60 วันในการเรียกร้องดังกล่าวนับจากวันแรกที่เกิดข้อผิดพลาดในบัญชีธนาคารของลูกค้า

ตัวอย่างการใช้งานจริงของการแก้ไขข้อผิดพลาด

โดยทั่วไปธนาคารมีเวลา 10 วันในการตรวจสอบข้อผิดพลาดเมื่อลูกค้าได้รับการแจ้งเตือนที่เหมาะสม แม้ว่าธนาคารบางแห่งอาจต้องการให้ลูกค้าแจ้งเตือนเป็นลายลักษณ์อักษรเพิ่มเติมแม้ว่าพวกเขาจะได้รับแจ้งข้อผิดพลาดด้วยวาจาแล้วก็ตามการ จำกัด เวลา 10 วันจะเริ่มขึ้นเมื่อมีการแจ้งเตือนด้วยวาจา

ในบางกรณีธนาคารสามารถขยายกำหนดเวลาการสอบสวนเป็น 45 วัน อย่างไรก็ตามสิ่งนี้จะได้รับอนุญาตเฉพาะในสถานการณ์ที่ธนาคารได้อนุมัติการชำระเงินคืนให้กับลูกค้าแล้วซึ่งเป็นการแก้ไขผลกระทบของข้อผิดพลาด นอกจากนี้เพื่อให้ได้รับประโยชน์จากการขยายธนาคารจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าได้รับการชำระเงินคืนดังกล่าวและเงินที่ชำระคืนจะต้องมีให้กับลูกค้าในช่วงเวลาที่มีการสอบสวน

อย่างไรก็ตามหากข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้องนั้นเกี่ยวข้องกับ EFT นอกสถานะธุรกรรมบัตรเดบิต ณ จุดขาย (POS) เทอร์มินัลหรือบัญชีที่เปิดภายใน 30 วันของข้อผิดพลาดที่รายงาน อาจใช้เวลาถึง 90 วันในการตรวจสอบให้เสร็จ อย่างไรก็ตามธนาคารจะต้องปฏิบัติตามเงื่อนไขทั้งหมดข้างต้นเพื่อที่จะได้รับประโยชน์จากกรอบเวลาที่ขยายนี้