พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (e-commerce) คืออะไร?
พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์หรืออีคอมเมิร์ซ (บางครั้งเขียนเป็นอีคอมเมิร์ซ ) เป็นรูปแบบธุรกิจที่ช่วยให้ บริษัท และบุคคลซื้อและขายสิ่งของผ่านทางอินเทอร์เน็ต อีคอมเมิร์ซดำเนินงานในสี่กลุ่มตลาดหลัก ๆ ดังต่อไปนี้:
- ธุรกิจต่อธุรกิจธุรกิจต่อผู้บริโภคสินค้าอุปโภคบริโภคต่อธุรกิจบริโภคต่อธุรกิจ
E-commerce ซึ่งสามารถนำไปใช้กับคอมพิวเตอร์แท็บเล็ตหรือสมาร์ทโฟนอาจคิดว่าคล้ายกับการสั่งซื้อแคตตาล็อกสั่งซื้อทางไปรษณีย์แบบดิจิทัล เกือบทุกผลิตภัณฑ์และบริการที่จินตนาการได้มีให้บริการผ่านธุรกรรมอีคอมเมิร์ซเช่นหนังสือเพลงตั๋วเครื่องบินและบริการทางการเงินเช่นการลงทุนในหุ้นและการธนาคารออนไลน์ ดังนั้นจึงถือว่าเป็นเทคโนโลยีที่ก่อกวนมาก
ประเด็นที่สำคัญ
- อีคอมเมิร์ซคือการซื้อและขายสินค้าและบริการผ่านอินเทอร์เน็ต อีคอมเมิร์ซสามารถใช้แทนร้านค้าอิฐและปูนได้ แต่บางธุรกิจก็เลือกที่จะรักษาทั้งสองอย่าง เกือบทุกอย่างสามารถซื้อได้ผ่านอีคอมเมิร์ซในวันนี้
พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
ทำความเข้าใจเกี่ยวกับพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (อีคอมเมิร์ซ)
อีคอมเมิร์ซช่วยให้ธุรกิจสร้างสถานะทางการตลาดที่กว้างขึ้นด้วยการจัดหาช่องทางการจัดจำหน่ายที่ถูกกว่าและมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขา ตัวอย่างเช่น Target ผู้ค้าปลีกจำนวนมากได้เสริมการปรากฏตัวของอิฐและปูนด้วยร้านค้าออนไลน์ที่ให้ลูกค้าซื้อทุกอย่างตั้งแต่เสื้อผ้าไปจนถึงเครื่องชงกาแฟไปจนถึงยาสีฟันไปจนถึงแอ็คชั่น
ในทางตรงกันข้ามอเมซอนเปิดตัวธุรกิจด้วยรูปแบบ e-commerce ของการขายออนไลน์และการส่งมอบผลิตภัณฑ์ เพื่อไม่ให้น้อยลงผู้ขายรายบุคคลมีส่วนร่วมมากขึ้นในการทำธุรกรรมอีคอมเมิร์ซผ่านเว็บไซต์ส่วนตัวของพวกเขาเอง ในที่สุดตลาดดิจิตอลเช่น eBay หรือ Etsy ทำหน้าที่เป็นการแลกเปลี่ยนที่มีผู้ซื้อและผู้ขายมากมายมารวมตัวกันเพื่อดำเนินธุรกิจ
ข้อดีและข้อเสียของการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
อีคอมเมิร์ซช่วยให้ผู้บริโภคได้รับประโยชน์ดังต่อไปนี้:
- ความสะดวกสบาย อีคอมเมิร์ซสามารถเกิดขึ้นได้ตลอด 24 ชั่วโมงต่อวันเจ็ดวันต่อสัปดาห์ เพิ่มการเลือก ร้านค้าหลายแห่งนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายทางออนไลน์มากกว่าที่พวกเขาทำด้วยอิฐและปูน และร้านค้าหลายแห่งที่มีอยู่ออนไลน์ แต่เพียงผู้เดียวอาจให้บริการพื้นที่โฆษณาพิเศษสำหรับผู้บริโภคที่ไม่มีในที่อื่น
อีคอมเมิร์ซมีข้อเสียดังต่อไปนี้:
- การบริการลูกค้า จำกัด หากคุณซื้อคอมพิวเตอร์ออนไลน์คุณไม่สามารถขอให้พนักงานสาธิตคุณสมบัติของรุ่นใดรุ่นหนึ่งได้ด้วยตนเอง และแม้ว่าบางเว็บไซต์จะให้คุณแชทออนไลน์กับพนักงาน แต่นี่ไม่ใช่วิธีการทั่วไป ขาดความพึงพอใจทันที เมื่อคุณซื้อสินค้าออนไลน์คุณต้องรอให้จัดส่งถึงบ้านหรือที่ทำงานของคุณ อย่างไรก็ตามผู้ค้าปลีกอย่าง Amazon ทำให้เกมที่ต้องรอคอยมีความเจ็บปวดน้อยลงเล็กน้อยโดยนำเสนอการจัดส่งในวันเดียวกันเป็นตัวเลือกพรีเมียมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เลือก ไม่สามารถสัมผัสผลิตภัณฑ์ รูปภาพออนไลน์ไม่จำเป็นต้องสื่อถึงเรื่องราวทั้งหมดเกี่ยวกับรายการดังนั้นการซื้ออีคอมเมิร์ซจึงไม่น่าพึงพอใจเมื่อผลิตภัณฑ์ที่ได้รับไม่ตรงกับความคาดหวังของผู้บริโภค ตรงจุด: รายการของเสื้อผ้าอาจทำจากผ้า shoddier กว่าภาพออนไลน์ระบุ
