การจัดการภาวะวิกฤต

การจัดการภาวะวิกฤตคืออะไร?

การจัดการภาวะวิกฤตคือการระบุภัยคุกคามต่อองค์กรและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและวิธีการที่องค์กรใช้ในการจัดการกับภัยคุกคามเหล่านี้ เนื่องจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทั่วโลกไม่สามารถคาดการณ์ได้องค์กรจะต้องสามารถรับมือกับโอกาสที่จะเกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการดำเนินธุรกิจ การจัดการภาวะวิกฤตมักจะต้องตัดสินใจภายในระยะเวลาอันสั้นและบ่อยครั้งหลังจากเหตุการณ์ได้เกิดขึ้นแล้ว เพื่อลดความไม่แน่นอนในกรณีเกิดวิกฤตองค์กรมักจะจัดทำแผนการจัดการวิกฤต

การจัดการเหตุวิกฤตทำงานอย่างไร

ธุรกิจใด ๆ ไม่ว่าเล็กหรือใหญ่อาจประสบปัญหาที่อาจส่งผลเสียต่อการดำเนินงานตามปกติ วิกฤตเช่นไฟไหม้การเสียชีวิตของ CEO การโจมตีของผู้ก่อการร้ายการละเมิดข้อมูลหรือภัยธรรมชาติสามารถนำไปสู่ต้นทุนที่เป็นรูปธรรมและไม่มีตัวตนให้กับ บริษัท ในแง่ของยอดขายที่สูญเสียลูกค้าและการลดลงของกำไรสุทธิของ บริษัท ธุรกิจที่วางแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพในกรณีที่มีเหตุการณ์ไม่คาดฝันสามารถบรรเทาผลกระทบจากเหตุการณ์เชิงลบใด ๆ ที่เกิดขึ้น กระบวนการของการมีแผนต่อเนื่องในกรณีที่เกิดวิกฤติที่รู้จักกันว่าการจัดการวิกฤต

เพื่อให้มีแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจในช่วงหลังวิกฤต บริษัท ส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์ความเสี่ยงในการดำเนินงานของพวกเขา การวิเคราะห์ความเสี่ยงเป็นกระบวนการในการระบุเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นและโอกาสของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ด้วยการจำลองสถานการณ์และตัวแปรสุ่มด้วยตัวแบบความเสี่ยงเช่นตารางสถานการณ์ผู้จัดการความเสี่ยงสามารถประเมินความน่าจะเป็นของความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นในอนาคตผลลัพธ์ที่ดีที่สุดและเลวร้ายที่สุดของเหตุการณ์เชิงลบและความเสียหายที่ บริษัท จะ หากมีความเสี่ยงเกิดขึ้นจริง ตัวอย่างเช่นผู้จัดการความเสี่ยงอาจประมาณการว่าความน่าจะเป็นของน้ำท่วมที่เกิดขึ้นภายในพื้นที่ปฏิบัติการของ บริษัท นั้นสูงมาก สถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดของเหตุการณ์น้ำท่วมกำลังทำลายระบบคอมพิวเตอร์และฮาร์ดไดรฟ์ของ บริษัท ดังนั้นการสูญเสียข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าซัพพลายเออร์และโครงการต่อเนื่อง

เมื่อผู้จัดการความเสี่ยงรู้ว่าตนกำลังเผชิญกับความเสี่ยงที่เป็นไปได้และผลกระทบใด ๆ กับ บริษัท แผนจะถูกพัฒนาโดยทีมบริหารวิกฤตเพื่อให้มีเหตุฉุกเฉินใด ๆ หากและเมื่อมันกลายเป็นความจริง ตามตัวอย่างข้างต้นที่ บริษัท เผชิญกับความน่าจะเป็นสูงของความเสียหายจากน้ำท่วมระบบสำรองสำหรับระบบคอมพิวเตอร์ทั้งหมดอาจถูกสร้างขึ้น วิธีนี้หากเกิดเหตุการณ์น้ำท่วมที่ส่งผลกระทบต่อ บริษัท ก็จะยังคงมีการบันทึกข้อมูลและกระบวนการทำงาน แม้ว่าธุรกิจอาจชะลอตัวลงในช่วงเวลาสั้น ๆ ในขณะที่ บริษัท ซื้ออุปกรณ์คอมพิวเตอร์ใหม่ แต่การดำเนินธุรกิจจะไม่หยุดชะงักอย่างสมบูรณ์ โดยการแก้ไขปัญหาในสถานที่ บริษัท และผู้มีส่วนได้เสียสามารถเตรียมและปรับตัวให้เข้ากับการพัฒนาอย่างฉับพลันไม่คาดคิดและไม่พึงประสงค์

ประเด็นที่สำคัญ

• ใหญ่หรือเล็กแม้ธุรกิจที่มีการจัดการที่ดีที่สุดอาจได้รับผลกระทบจากวิกฤตการประชาสัมพันธ์ที่ไม่คาดคิด สิ่งเหล่านี้อาจเป็นการระลึกถึงผลิตภัณฑ์คดีความทางแพ่งหรือภัยพิบัติที่ไม่คาดฝันอื่น ๆ การจัดการคริสเป็นกลยุทธ์ในการรับมือกับวิกฤตการณ์ดังกล่าวในระดับองค์กร

การจัดการวิกฤตการณ์กับการบริหารความเสี่ยง

การจัดการภาวะวิกฤตไม่จำเป็นต้องเหมือนกับการบริหารความเสี่ยง ซึ่งแตกต่างจากการจัดการความเสี่ยงซึ่งเกี่ยวข้องกับการวางแผนสำหรับเหตุการณ์ที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตการจัดการวิกฤตเกี่ยวข้องกับการตอบสนองต่อเหตุการณ์เชิงลบในระหว่างและหลังจากที่เกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น บริษัท น้ำมันอาจมีแผนในการจัดการกับความเป็นไปได้ของการรั่วไหลของน้ำมัน แต่ถ้าภัยพิบัติดังกล่าวเกิดขึ้นจริงขนาดของการรั่วไหลการย้อนกลับของความคิดเห็นสาธารณะและค่าใช้จ่ายในการทำความสะอาดอาจแตกต่างกันอย่างมาก และอาจเกินความคาดหวัง

ประเภทของวิกฤต

วิกฤตการณ์สามารถเกิดขึ้นได้ด้วยตนเองหรือเกิดจากแรงภายนอก ตัวอย่างของกองกำลังภายนอกที่อาจส่งผลกระทบต่อการดำเนินงานขององค์กร ได้แก่ ภัยธรรมชาติการละเมิดความปลอดภัยหรือข้อมูลเท็จเกี่ยวกับ บริษัท ที่สร้างความเสียหายต่อชื่อเสียง

วิกฤติที่เกิดขึ้นด้วยตนเองเกิดขึ้นภายในองค์กรเช่นเมื่อพนักงานสูบบุหรี่ในสภาพแวดล้อมที่มีสารเคมีอันตรายเปิดหรือดาวน์โหลดไฟล์ที่น่าสงสัยบนแล็ปท็อปสำนักงานเสนอบริการลูกค้าที่ไม่ดีซึ่งออนไลน์ไวรัสหรือแผนกบัญชีที่ทำหนังสือ. วิกฤตภายในสามารถจัดการบรรเทาหรือหลีกเลี่ยงได้หาก บริษัท บังคับใช้แนวทางและระเบียบปฏิบัติที่เคร่งครัดเกี่ยวกับจริยธรรมนโยบายกฎระเบียบและข้อบังคับของพนักงาน

ครอบคลุมการจัดการภาวะวิกฤต

การจัดการเหตุฉุกเฉินคือการประกันภัยที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจ จำกัด ผลกระทบด้านลบของเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับชื่อเสียงของธุรกิจ มันเป็นข้อตกลงการประกันที่มักจะทำเป็นส่วนหนึ่งของข้อผิดพลาดของเทคโนโลยีและการละเว้นและอินเทอร์เน็ต / ทรัพย์สินออนไลน์และนโยบายการประกันความรับผิด ก่อนหน้านี้เกี่ยวข้องกับการจัดการชื่อเสียงการจัดการวิกฤตได้ถูกนำมาใช้มากขึ้นเพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเพื่อเรียกคืนความเชื่อมั่นในความปลอดภัยของระบบคอมพิวเตอร์ของผู้ประกันตนในกรณีที่เกิดความปลอดภัยในโลกไซเบอร์หรือการละเมิดข้อมูล นอกจากนี้ยังครอบคลุมถึงภัยคุกคามทางชื่อเสียงเช่นการปนเปื้อนหรือการเรียกคืนผลิตภัณฑ์การก่อการร้ายและความรุนแรงทางการเมืองภัยพิบัติทางธรรมชาติความรุนแรงในสถานที่ทำงานและการเปิดรับสื่อที่ไม่พึงประสงค์

บริษัท ขนาดใหญ่เป็นผู้ซื้อบ่อยที่สุดของความครอบคลุมการจัดการวิกฤต แต่ธุรกิจใด ๆ ที่มีการทำกำไรเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับชื่อเสียงเป็นลูกค้าที่มีศักยภาพ