ก่อนที่จะควบรวมกิจการในปี 2013 Grubhub และ Seamless เป็นบริการชั้นนำของอเมริกาสำหรับการสั่งอาหารออนไลน์ในร้านอาหาร วันนี้แบรนด์ยังคงดำเนินงานแยกต่างหากภายในองค์กรที่รวมกัน GrubHub Inc. (GRUB) ซึ่งเปิดตัวในปี 2014 Matt Maloney ผู้ร่วมก่อตั้งและอดีตซีอีโอของ GrubHub ปัจจุบันเป็น CEO ขององค์กรที่รวมกัน Jonathan Zabusky อดีตซีอีโอของ Seamless ได้กลายมาเป็นประธานาธิบดีแล้ว
ความแข็งแกร่งที่รวมกันของ GrubHub และ Seamless ได้สร้างยักษ์ใหญ่ในตลาดการสั่งอาหารออนไลน์ / มือถือ ในปี 2014 GrubHub Inc. ผลักดันยอดขายอาหารขั้นต้นไปเกือบ 2 พันล้านดอลลาร์ให้กับร้านอาหารและตอนนี้ บริษัท ดำเนินการสั่งซื้อเกือบ 220, 100 รายการต่อวันให้บริการร้านอาหาร 35, 000 แห่งใน 900 แห่งในอเมริกาและสหราชอาณาจักร ปัจจุบัน GrubHub, Inc. มีสำนักงานในชิคาโกนิวยอร์กและลอนดอน
ในขณะที่ให้บริการที่คล้ายกัน GrubHub และ Seamless พัฒนาแยกกัน เป็นผลให้แต่ละแบรนด์มีจุดแข็งที่เป็นเอกลักษณ์ ด้านล่างนี้เราจะดูทั้งสองรูปแบบธุรกิจสำรวจประวัติศาสตร์ของพวกเขาและดูว่าอนาคตจะเป็นอย่างไรสำหรับนิติบุคคลที่ควบรวมกัน
ไม่มีรอยต่อ
Jason Finger และ Paul Applebaum เปิดตัว SeamlessWeb ในปี 1999 ในตอนแรกบริการ B2B ให้ บริษัท ที่มีระบบที่อนุญาตให้พนักงานสั่งอาหารออนไลน์จากร้านอาหารและร้านอาหาร สิ่งนี้สะดวกสำหรับผู้ใช้และใช้งานได้จริงจากมุมมองทางบัญชี จากนั้นในปี 2005 Seamless ได้เปิดให้ประชาชนทั่วไปใช้งาน บริษัท เปิดตัวเว็บไซต์มือถือในปี 2009 ซึ่งเป็นแอพพลิเคชั่นมือถือที่ตามมาและในปี 2011 คำต่อท้ายก็ลดลงและ "SeamlessWeb" กลายเป็น "Seamless"
หนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญของบริการคือ "Food Tracker" ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถตรวจสอบสถานะของคำสั่งซื้อของพวกเขาในเวลาจริง อีกอย่างคือ "Boost" ซึ่งจะช่วยให้ร้านอาหารทำงานได้อย่างราบรื่นโดยมอบแพลตฟอร์มที่ช่วยให้พวกเขาจัดการและติดตามคำสั่งซื้อ การมุ่งเน้นที่ บริษัท ในบัญชีองค์กรนั้นแข็งแกร่งเสมอทำให้ร้านอาหารสามารถรวบรวมคำสั่งซื้อการเรียกเก็บเงินและกระบวนการบัญชี และในปี 2011 Seamless ได้รับ MenuPages.com - เว็บไซต์ที่ให้ผู้ใช้สามารถดูเมนูร้านอาหารมากกว่า 50, 000 รายการ
อีกหนึ่งปัจจัยที่โดดเด่นของ Seamless คือการมีสถานะที่แข็งแกร่งในนิวยอร์กซิตี้ซึ่งมีการพัฒนาฐานลูกค้าขนาดใหญ่และภักดี ในความเป็นจริง Seamless ได้ให้ความสำคัญกับเมืองใหญ่โดยทั่วไปในขณะที่ GrubHub ได้ทำงานเพื่อเจาะสถานที่หลากหลายในสหรัฐอเมริกาให้ความสนใจกับเมืองเล็ก ๆ และเมืองต่างๆ
ปัจจุบัน Seamless มีจำหน่ายในบอสตันชิคาโกฮุสตันไมอามีลอสแองเจลิสนิวยอร์กฟิลาเดลเฟียซานฟรานซิสโกและดิสตริกต์ออฟโคลัมเบีย
GrubHub
นักพัฒนาเว็บ Matt Maloney และ Mike Evans เปิดตัว GrubHub ในชิคาโกในปี 2547 พวกเขาเกิดความคิดขึ้นในขณะที่ทำงานที่ Apartments.com ซึ่งพวกเขารู้สึกหงุดหงิดเนื่องจากขาดตัวเลือกในการจัดส่งอาหาร
GrubHub เสนอการสั่งซื้อการจัดส่งหรือรับจากร้านอาหารกว่า 30, 000 แห่ง แพลตฟอร์มของมันมีเมนูรีวิวรีวิวข้อมูลร้านอาหารคูปองและส่วนลด สามารถสั่งซื้อ GrubHub ผ่านเว็บไซต์ GrubHub.com หรือผ่านแอพมือถือสำหรับอุปกรณ์ iOS และ Android คุณลักษณะ "ติดตาม Your Grub" มอบการแจ้งเตือนการจัดส่งแบบเรียลไทม์และการจับคู่คำสั่งซื้อให้ลูกค้า และเช่นเดียวกับ Seamless บริษัท สร้างผลิตภัณฑ์ที่ช่วยให้ร้านอาหารทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ร้านอาหารพันธมิตรของ GrubHub จะได้รับแท็บเล็ต Amazon Kindle Fire ซึ่งบรรจุไว้ล่วงหน้าด้วยแอพ "OrderHub" ในขณะที่คนขับรถส่งใช้แอพ "DeliveryHub" เพื่อติดตามรถปิคอัพและรถไปส่ง
ในปี 2554 GrubHub ได้รับ AllMenus.com เว็บไซต์ที่มีรายการร้านอาหารมากกว่า 250, 000 รายการ การปรากฏตัวทางภูมิศาสตร์ของ GrubHub ให้บริการสถานที่ใน 800 เมือง
แม้ว่า GrubHub จะเริ่มต้นด้วยรูปแบบการสมัครสมาชิก freemium โดยเรียกเก็บเงิน $ 140 สำหรับตำแหน่งพรีเมี่ยมเป็นเวลาหกเดือนบนเว็บไซต์ แต่มันเปลี่ยนหลักสูตรหลังจากสองปีและนำรูปแบบการทำธุรกรรมมารับค่าคอมมิชชั่นจากแต่ละสถานที่ผ่านบริการ แมตต์มาโลนีผู้ร่วมก่อตั้งบรรยายถึงการเปลี่ยนแปลงในคอลัมน์ของเขาสำหรับ วารสารวอลล์สตรีทเจอร์นัล : "ลูกค้าของกรับฮับชัดเจนว่าพวกเขาต้องการจ่ายเพียงเล็กน้อยเมื่อพวกเขาทำเงินดอลลาร์พวกเขาถามกระตุ้นให้กรับฮับ แบบจำลองการสมัครสมาชิกซึ่งเราเรียกเก็บเงินจากร้านอาหารสำหรับการจัดวางระดับพรีเมียมเป็นแบบจำลองทรานแซคชั่นที่เรารวบรวมค่าคอมมิชชั่นสำหรับการสั่งซื้อแต่ละครั้งนั่นเป็นจุดเปลี่ยนเมื่อเราเห็นร้านอาหารจำนวนมากขึ้น
จากการเขียนนี้ GrubHub ยังคงอนุญาตให้ร้านอาหารจัดอันดับตัวเองสูงขึ้นในรายชื่อการค้นหาโดยจ่ายค่าคอมมิชชั่นที่สูงขึ้น “ ร้านอาหารสามารถเลือกระดับอัตราค่าคอมมิชชั่นของพวกเขาได้“ หนังสือชี้ชวนของ บริษัท ” ที่หรือสูงกว่าอัตราฐานของ บริษัท เพื่อส่งผลต่อลำดับความสำคัญของพวกเขาในอัลกอริทึมการเรียงลำดับโดยร้านอาหารที่จ่ายอัตราค่านายหน้าสูงกว่า จ่ายค่าคอมมิชชั่นที่ต่ำกว่า”
รูปแบบธุรกิจปัจจุบัน
GrubHub และ Seamless ทั้งคู่ยังคงใช้รูปแบบธุรกิจของทรานแซคชัน เปอร์เซ็นต์ยังไม่ได้เปิดเผย แต่ด้วยข้อมูลจากหนังสือชี้ชวนการเสนอขายหุ้นนักวิเคราะห์ได้ใส่หมายเลขที่ 13.5% ในปี 2558 GrubHub Inc. ได้ซื้อ Diningin and Restaurants on the Run ซึ่งให้บริการจัดส่ง “ เราเชื่อว่าการส่งมอบเป็นวิธีที่จะเร่งทั้งความสามารถของเราในการจับตลาดที่มีอยู่ของเราและขยายตลาดโดยทั่วไปโดยการเพิ่มร้านอาหารใหม่” มาโลนี่อธิบายในการเรียกรายได้” แต่มันไม่ใช่แค่การเติบโตของตลาด นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการเพิ่มระดับการบริการให้กับลูกค้าของเราด้วยการเพิ่มความเร็วในการจัดส่งซึ่งจะดีขึ้นเมื่อคุณเพิ่มขนาด”
การแข่งขัน
Grubhub Inc. เผชิญกับการแข่งขันที่น่าเกรงขามจากยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีซึ่งกำลังมองหาตลาดส่งมอบตามความต้องการ: Yelp (YELP), Uber, Amazon (AMZN) และ Google (GOOG) ภัยคุกคามที่ใกล้เข้ามาโดยเฉพาะมาจากบริการจัดส่ง Prime Now ของ Amazon จากบทความของ GeekWire เมื่อเร็ว ๆ นี้ Amazon กำลังทำการทดสอบบริการจัดส่งอาหารของตัวเองโดยอนุญาตให้พนักงานในซีแอตเทิลใช้ Prime Now เพื่อสั่งอาหารจากร้านอาหารท้องถิ่น เนื่องจากความสามารถด้านโลจิสติกส์และการจัดจำหน่ายของ บริษัท นี้ไม่เหมือนใครจึงเป็นภัยคุกคามที่แท้จริงของ Grubub Inc.
บรรทัดล่าง
แม้ว่ามันจะยังคงเป็นผู้นำที่ชัดเจนในตลาดการสั่งซื้อกลับบ้านออนไลน์ของ GrubHub Inc. จะต้องมีความว่องไวที่จะอยู่ด้านบน เมื่อพิจารณาจากคู่แข่งที่ตอดปากต่อปากผู้ใช้ที่หิวโหยสามารถคาดหวังว่าจะได้รับประโยชน์จากการปรับปรุงแอพอย่างต่อเนื่องร้านอาหารจำนวนมากสั่งและบริการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
