ไคลเอนต์

ลูกค้าเป็นศูนย์กลางคืออะไร?

ลูกค้าเป็นศูนย์กลางหรือที่เรียกว่าลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นวิธีการทำธุรกิจที่มุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์เชิงบวกสำหรับลูกค้าโดยการเพิ่มการบริการและ / หรือการนำเสนอผลิตภัณฑ์และสร้างความสัมพันธ์

ธุรกิจที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางรับรองว่าลูกค้าเป็นศูนย์กลางของปรัชญาการดำเนินงานหรือแนวคิดของธุรกิจ ธุรกิจที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเชื่อว่าลูกค้าเป็นเหตุผลหลักที่มีอยู่และพวกเขาใช้ทุกวิถีทางเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ

ทำความเข้าใจกับลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นคำศัพท์ที่ยาวนานในอุตสาหกรรมที่มุ่งเน้นบริการโดยเฉพาะบริการด้านการเงิน บริษัท ที่มุ่งมั่นที่จะเป็นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมักจะทำเช่นนั้นโดยเสนอการช็อปปิ้งแบบครบวงจรเพื่อประหยัดเวลาและเงินของลูกค้า ผู้อื่นอาจให้บริการระดับสูงสำหรับลูกค้าที่มีมูลค่าสูง

ทฤษฎีทางธุรกิจที่ครอบคลุมคือการให้บริการลูกค้าอย่างเต็มความสามารถของคุณจะส่งผลให้ลูกค้าที่ภักดีซึ่งทั้งคู่จะใช้จ่ายเงินของเขาหรือเธอกับ บริษัท มากขึ้นและมีโอกาสน้อยที่จะไปที่อื่นตามราคา

การใช้โมเดลลูกค้าเป็นศูนย์กลางเกี่ยวข้องมากกว่าการปฏิบัติต่อสิทธิของลูกค้า นอกจากนี้ยังรวมถึงการเปลี่ยนแปลงในองค์กรโดยวัฒนธรรมภายในเปลี่ยนจากผลิตภัณฑ์เป็นศูนย์กลางไปยังลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

ประโยชน์ของการเข้าถึงลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

บริษัท เลือกวิธีการที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางด้วยเหตุผลหลายประการ แต่สิ่งที่ใหญ่ที่สุดคือลูกค้าใหม่หายาก หากคุณไม่ได้นำเสนอสินค้าหรือบริการใหม่เอี่ยมลูกค้าส่วนใหญ่จะประเมินธุรกิจของคุณจากคู่แข่งหรือสิ่งที่เทียบเท่า ตัวอย่างเช่นผู้บริโภคมักจะเปรียบเทียบร้านพิซซ่าที่ปลายด้านหนึ่งของถนนกับร้านพิซซ่าที่ปลายอีกด้าน

การหาลูกค้าใหม่นั้นมีราคาแพงโดยทั่วไปต้องมีการออกส่วนลดหรือโปรโมชั่น ดังนั้นธุรกิจสร้างรายได้มากขึ้นโดยการรักษาลูกค้าที่พวกเขามีและขายให้มากขึ้น ตัวอย่างเช่นร้านพิซซ่าเพิ่มพาสต้าและเครื่องดื่มไว้ในเมนูเพื่อเพิ่มงบประมาณร้านอาหารของลูกค้าปัจจุบัน ที่ปรึกษาทางการเงินเพิ่มนักวางแผนอสังหาริมทรัพย์ผู้เชี่ยวชาญด้านการเกษียณอายุและที่ปรึกษาด้านภาษีให้กับทีม

อีกตัวอย่างที่ชัดเจนคือ Apple สร้างสมาร์ทโฟนแล้วสร้างระบบนิเวศรอบตัวเพื่อรักษาประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นและปลอดภัย การเก็บข้อมูลลูกค้านั้นไม่ง่ายอย่างที่ตัวอย่างให้ไว้ ใช้ความคิดและการพิจารณาอย่างรอบคอบถึงความต้องการของลูกค้าทั้งที่คาดการณ์ไว้และที่แท้จริง ดังนั้นจึงมีความพยายามอย่างมากที่ได้รับหลังการขายเหมือนก่อนที่จะดึงดูดลูกค้าใหม่รักษาฐานลูกค้าที่มีอยู่เพิ่มความภักดีและผลักดันผลกำไร

การล็อคลูกค้าด้วยบริการที่เหนือกว่าเป็นกลยุทธ์สู่ บริษัท ที่เน้นลูกค้าเป็นสำคัญ พวกเขามุ่งมั่นที่จะสร้างประสบการณ์ที่ดีจนลูกค้าไม่สามารถจินตนาการได้รับการสนับสนุนและความสนใจในระดับเดียวกันจาก บริษัท อื่น ๆ

ประเด็นที่สำคัญ

• วิธีการที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางให้ความสำคัญอย่างมากกับการตอบสนองความต้องการของลูกค้าวิธีการที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางทำให้การสร้างความภักดีของลูกค้าสร้างฐานลูกค้าที่มีอยู่นั้นมีราคาถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่

แน่นอนว่ามีข้อ จำกัด ทางธรรมชาติเกี่ยวกับจำนวนผลิตภัณฑ์และบริการที่ บริษัท หนึ่งสามารถเสนอได้ในขณะที่รักษาคุณภาพที่เหนือกว่า บริษัท ที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางบาง บริษัท จะขยายชุดบริการของพวกเขาออกไปในวงกว้างเกินไปทำให้เกิดการกัดเซาะบริการหลักที่ทำให้พวกเขาโดดเด่นตั้งแต่แรก เช่นเดียวกับวิธีการใด ๆ การใช้อย่างสุดขีดนั้นอันตรายเท่าการไม่ฝึกเลย