Adaptive Selling คืออะไร
การขายแบบปรับตัวเป็นวิธีการที่กำหนดเองหรือปรับให้เหมาะสมกับการขายซึ่งคำนึงถึงประเภทของลูกค้าสถานการณ์การขายและข้อเสนอแนะที่ได้รับ การระบุรูปแบบทางสังคมของแต่ละคนเป็นคุณสมบัติที่สำคัญของการขายแบบปรับตัว
ประเด็นที่สำคัญ
- Adaptive Selling คือการปรับกระบวนการขายและเงื่อนไขให้ตรงกับความต้องการและปัญหาของลูกค้าเนื่องจากการขายแบบ Adaptive นั้นจำเป็นต้องมีการปรับวิธีการขายอย่างรวดเร็วให้กับลูกค้าที่แตกต่างกัน บริษัท เทคโนโลยีและอีคอมเมิร์ซได้รวมข้อมูลขนาดใหญ่และอัลกอริธึมคอมพิวเตอร์
ทำความเข้าใจกับการขายแบบปรับตัว
ในการขายแบบปรับตัวพนักงานขายปรับตัวตามความต้องการและปัญหาของลูกค้าอย่างแท้จริง มันเป็นวิธีการที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลางในการทำธุรกิจที่มุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์เชิงบวกสำหรับลูกค้าและทำให้พวกเขามีความสุขและพึงพอใจ ด้วยการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและปรับการสื่อสารของพวกเขาธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นและหวังว่าจะสร้างโอกาสในการขายมากขึ้น
วิธีการขาย Adaptive ถูกนำมาใช้
การขายแบบดัดแปลงอาจเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่สำคัญสำหรับธุรกิจทุกประเภทซึ่งเป็นเหตุผลที่มีการใช้มาตั้งแต่ไหน แต่ไรเมื่อใดก็ตามที่สัมผัสส่วนบุคคลเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าตั้งแต่ร้านค้าปลีกหรูไปจนถึงตัวแทนจำหน่ายรถยนต์
เนื่องจากการขายแบบปรับตัวต้องใช้วิธีการให้คำปรึกษาด้านการขายและการบริการลูกค้าที่มากขึ้นจึงต้องมีพนักงานขายที่ได้รับการฝึกอบรมอย่างมากซึ่งรู้ว่าสินค้าที่ขายออกไปข้างนอกและสามารถใช้วิจารณญาณในการปรับแนวทางการขายตามความต้องการของลูกค้า
เพื่อให้สามารถตอบสนองต่อผู้ซื้อได้รวดเร็วยิ่งขึ้นบาง บริษัท จึงเปลี่ยนการขายจากศิลปะให้เป็นวิทยาศาสตร์และกำหนดมาตรฐานการขายที่เรียนรู้จากพนักงานขายที่ดีที่สุด พวกเขาควบคุมข้อมูลที่ได้จากการติดตามลูกค้าและตัวแทนขายอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้นและฝึกอบรมทีมขายที่ซับซ้อนเพื่อให้บริการลูกค้าที่ยืดหยุ่น
การขายแบบอะแดปทีฟกำลังถูกนำมาใช้อย่างมีประสิทธิภาพมากในปัจจุบันในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซและเทคโนโลยีโดยผู้ค้าปลีกออนไลน์และธุรกิจอื่น ๆ สามารถใช้ข้อมูลขนาดใหญ่และอัลกอริธึมคอมพิวเตอร์เพื่อกำหนดเป้าหมายทางการตลาดได้อย่างแม่นยำมากขึ้น
ตัวอย่างของการขายแบบปรับตัว
ตัวอย่างของการขายแบบปรับตัวสามารถกำหนดอัตราตามจำนวนการสั่งซื้อ ผู้ผลิตส่วนใหญ่มักจะเสนออัตรามาตรฐานสำหรับการสั่งซื้อขั้นต่ำ อย่างไรก็ตามไม่ใช่ว่าลูกค้าทุกคนจะมีข้อกำหนดเดียวกัน
ตัวอย่างเช่นโรงพยาบาลขนาดใหญ่อาจมีข้อกำหนดที่แตกต่างกันสำหรับอุปกรณ์การแพทย์เมื่อเทียบกับโรงพยาบาลขนาดเล็ก ในกรณีนี้พนักงานขายจากผู้ผลิตอุปกรณ์การแพทย์จะกำหนดราคาตามลูกค้า
อีกตัวอย่างหนึ่งของการขายแบบปรับตัวคือการใช้ข้อมูลในการขายโดยตรงกับผู้บริโภคบนอินเทอร์เน็ต ข้อมูลจากคุกกี้ติดตามการคลิกของผู้ใช้และการเข้าชมเว็บไซต์ช่วยให้ บริษัท หน้าต่างเป็นที่ต้องการของผู้บริโภคและความสนใจ
ตัวอย่างเช่นหากผู้ใช้เข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซซ้ำ ๆ และคลิกที่หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์เดียวกันเช่นอุปกรณ์กลางแจ้ง บริษัท สามารถกำหนดหน้าแรกของตนเองและนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันในระหว่างการเยี่ยมชมไซต์ครั้งต่อไปของผู้ใช้ อเมซอนอีคอมเมิร์ซมักใช้กลยุทธ์นี้เพื่อกระตุ้นยอดขายในเว็บไซต์
