ภายใต้ผู้ก่อตั้งและซีอีโอ Jeff Bezos, Amazon.com Inc. (AMZN) ได้กลายเป็นยักษ์ใหญ่ด้านการค้าปลีกและการคำนวณบนคลาวด์ทำให้เขาเป็นคนที่รวยที่สุดในโลกด้วยมูลค่าสุทธิ 151.8 พันล้านดอลลาร์ซึ่งคำนวณโดย Forbes เกือบทั้งหมดมาจากสัดส่วนการถือหุ้น ใน Amazon ปัจจุบันเป็นหนึ่งใน บริษัท ที่ใหญ่ที่สุดในโลกด้วยมูลค่าตลาด 910 พันล้านเหรียญสหรัฐ สต็อกเพิ่มขึ้นเกือบ 6 เท่าในห้าปี แต่ Bezos ทำให้สิ่งหนึ่งชัดเจนในจดหมายของเขาถึงผู้ถือหุ้นที่เปิดเผยในวันนี้พร้อมกับรายงานประจำปีของ Amazon: การเติบโตของ บริษัท ได้เริ่มขึ้นแล้วและเขาวางแผนที่จะทำให้ Amazon ใหญ่ขึ้น
ทั้งหมดนี้แม้จะมีการเรียกร้องจากนักวิจารณ์ที่เพิ่มขึ้นว่าอเมซอนควรถูกทำลายเนื่องจากความกังวลเรื่องการต่อต้านการผูกขาด
ด้านล่างนี้มีห้าประเด็นจากจดหมายของเบโซส์ซึ่งสรุปไว้ในตารางด้านล่างและอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมในเรื่องนี้
5 สิ่งที่ต้องทำจาก Jeff Bezos
- "ผู้ขายบุคคลที่สามกำลังเตะชนกลุ่มแรกของเราไม่ดี" "เรารู้ว่าเราต้องการสร้างวัฒนธรรมของผู้สร้าง" และพนักงานที่มี "ความหลงใหลในลูกค้า" "Amazon ในปัจจุบันยังคงเป็นผู้เล่นรายย่อยในโลกค้าปลีก" "ในฐานะ บริษัท เติบโต ทุกอย่าง ต้องขยายรวมถึงขนาดของการทดสอบที่ล้มเหลวของคุณ "" วันนี้ฉันท้าทายคู่แข่งค้าปลีกชั้นนำของเรา (คุณรู้ว่าคุณเป็นใคร!) เพื่อจับคู่ผลประโยชน์พนักงานของเราและค่าจ้างขั้นต่ำ 15 ดอลลาร์ของเรา… ที่จะเป็นประโยชน์ต่อทุกคน "
ผู้ขายบุคคลที่สาม
ตั้งแต่ปี 1999 ถึงปี 2018 Bezos กล่าวว่า "ส่วนแบ่งของยอดขายสินค้าทางกายภาพที่ขายใน Amazon โดยผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สามซึ่งส่วนใหญ่เป็นธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางเมื่อเทียบกับยอดขายของ บริษัท แรกของ Amazon" พุ่งสูงขึ้นจาก 3% ของ รวมถึง 58%
ยอดขายของบุคคลที่หนึ่งเพิ่มขึ้นจาก 1.6 พันล้านดอลลาร์ถึง 117 พันล้านดอลลาร์ในช่วงเวลานั้นสำหรับอัตราการเติบโตต่อปี (CAGR) ที่ 25% ยอดขายของบุคคลที่สามเพิ่มขึ้นจาก $ 0.1 พันล้านเป็น $ 160 พันล้านคิดเป็น 52% CAGR ในทางตรงกันข้าม Bezos ตั้งข้อสังเกตว่า eBay inc. (EBAY) โพสต์ CAGR การขายสินค้ารวมเพียง 20% ในช่วงเวลาเดียวกัน
"ทำไมผู้ขายอิสระทำยอดขายได้ดีกว่าบน Amazon มากกว่า eBay?… เราช่วยให้ผู้ขายอิสระแข่งขันกับธุรกิจของเราโดยลงทุนและเสนอ เครื่องมือการขายที่ดีที่สุดที่เราสามารถจินตนาการและสร้าง ได้" โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับการปฏิบัติตามโดย Amazon และ Amazon Prime Bezos กล่าวว่า "โปรแกรมทั้งสองนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์การซื้อของลูกค้าจากผู้ขายอิสระอย่างมีความหมาย"
วัฒนธรรมของผู้สร้าง
Bezos กล่าวว่าอเมซอนให้ความสำคัญกับ "คนที่อยากรู้อยากเห็นนักสำรวจ" ผู้ที่ "ชอบประดิษฐ์" และครอบครองสิ่งที่เขาเรียกว่า "การครอบงำจิตใจลูกค้า" เขากล่าวเสริมว่า "ความสำเร็จสามารถเกิดขึ้นซ้ำได้: คิดค้นเปิดตัวสร้างใหม่เปิดใหม่เริ่มต้นใหม่ล้างทำซ้ำซ้ำแล้วซ้ำอีก"
"การค้นพบที่เพิ่มขึ้น - สิ่งที่ไม่ใช่เชิงเส้น - มีแนวโน้มสูงที่จะต้องเดินทาง" ในหลอดเลือดดำนี้ Bezos อ้างถึง Amazon Web Services (AWS) แผนกคลาวด์คอมพิวติ้งด้วยรายรับต่อปี 30 พันล้านดอลลาร์ "และเติบโตอย่างรวดเร็ว" เขากล่าวว่า "สิ่งที่เราสร้างขึ้นที่ AWS นั้นขึ้นอยู่กับการรับ ฟัง ลูกค้า" และยืนยันว่ากุญแจสู่ความสำเร็จคือ "ความหลงใหลในลูกค้า" ยิ่งไปกว่านั้นเขากล่าวเสริมว่า "ผู้ย้ายเข็มที่ใหญ่ที่สุดจะเป็นสิ่งที่ลูกค้าไม่รู้ว่าจะขอ"
ผู้เล่นรายเล็กในการค้าปลีกระดับโลก
เบโซส์พยายามตอบโต้ความกังวลที่เพิ่มขึ้นว่าอเมซอนกำลังเป็นผู้ผูกขาดค้าปลีก "เราเป็นตัวแทนของตลาดค้าปลีกที่มีตัวเลขหลักเดียวต่ำและมีร้านค้าปลีกขนาดใหญ่กว่ามากในทุกประเทศที่เราดำเนินงานและนั่นเป็นเพราะส่วนใหญ่เกือบ 90% ของร้านค้าปลีกยังคงออฟไลน์ในร้านค้าอิฐและปูน"
ด้วยความเคารพต่อร้านค้า Amazon Go ของพวกเขาซึ่งตอนนี้มีอยู่สิบแห่ง "วิสัยทัศน์ที่ชัดเจน" คือ "กำจัดสิ่งที่เลวร้ายที่สุดเกี่ยวกับการค้าปลีกทางกายภาพ: เส้นชำระเงิน" เขาบอกว่าลูกค้าเรียกประสบการณ์ Amazon Go ว่า "วิเศษ"
"ความล้มเหลวต้องเพิ่มขนาดด้วย"
"หากขนาดของความล้มเหลวของคุณไม่เพิ่มขึ้นคุณจะไม่ได้ประดิษฐ์ขนาดที่สามารถขยับเข็มได้จริง Amazon จะทำการทดลองในระดับที่เหมาะสมสำหรับ บริษัท ที่มีขนาดของเราถ้าบางครั้งเรามีหลายพันล้าน - เงินดอลลาร์อ่อนค่า"
ท้าทายคู่แข่งขันรายย่อย
อเมซอนได้รับการวิพากษ์วิจารณ์ในข่าวเชิงลึกหลายเรื่องเป็นเวลานานและสภาพแวดล้อมการทำงานที่ไม่ยืดหยุ่นความต้องการอย่างมากและเครียด เบโซสกล่าวถึงจุดเหล่านี้โดยอ้อมในจดหมายของเขา
“ เรามุ่งเน้นที่การจ้างงานและการรักษาพนักงานที่มีความสามารถและหลากหลายซึ่งสามารถคิดเหมือนเจ้าของได้การประสบความสำเร็จที่ต้องมีการลงทุนในพนักงานของเรา” เบโซสยังกล่าวด้วยว่าค่าแรงขั้นต่ำ $ 15- ชั่วโมงต่อชั่วโมงของ Amazon ใช้กับพนักงานเต็มเวลาทำงานนอกเวลาพนักงานชั่วคราวและตามฤดูกาลในสหรัฐอเมริกาเขาชี้ให้เห็นว่าอเมซอนจ่ายค่าธรรมเนียมและค่าเล่าเรียนมากถึง 95% สำหรับ "ใบรับรอง หรืออนุปริญญาสาขาการศึกษาที่มีคุณสมบัติเหมาะสม "และพนักงานมากกว่า 16, 000 คนได้ใช้ประโยชน์จากหลักสูตรนี้ นอกจากนี้เขายังกล่าวว่าอเมซอนจะ“ เพิ่มทักษะ” 50, 000 คนต่อชั่วโมงผ่านการฝึกอบรม
