หลักการ Pareto คืออะไร?
หลักการ Pareto ซึ่งตั้งชื่อตามนักเศรษฐศาสตร์ที่ได้รับการยกย่อง Vilfredo Pareto ระบุว่า 80% ของผลที่ตามมามาจากสาเหตุ 20% ทำให้เกิดความสัมพันธ์ที่ไม่เท่าเทียมกันระหว่างปัจจัยการผลิตและผลผลิต หลักการนี้ทำหน้าที่เป็นเครื่องเตือนความจำทั่วไปว่าความสัมพันธ์ระหว่างอินพุตและเอาต์พุตไม่สมดุลกัน หลักการ Pareto ยังเป็นที่รู้จักกันในนามกฎของ Pareto หรือกฎ 80/20
ประเด็นที่สำคัญ
- หลักการ Pareto ระบุว่า 80% ของผลที่ตามมามาจากสาเหตุ 20% หลักการที่ได้มาจากความไม่สมดุลของกรรมสิทธิ์ในที่ดินในอิตาลีมักใช้เพื่อแสดงให้เห็นถึงความคิดที่ว่าสิ่งต่าง ๆ ไม่เท่ากันและชนกลุ่มน้อยเป็นเจ้าของ เสียงส่วนใหญ่ไม่เหมือนกับหลักการอื่น ๆ หลักการ Pareto เป็นเพียงการสังเกตไม่ใช่กฎหมาย แม้ว่าจะใช้ในวงกว้าง แต่ก็ไม่สามารถใช้ได้กับทุกสถานการณ์
หลักการ Pareto (80-20 กฎ)
การทำความเข้าใจหลักการพาเรโต้
การสังเกตแบบดั้งเดิมของหลักการพาเรโต้นั้นเชื่อมโยงกับความสัมพันธ์ระหว่างความมั่งคั่งและประชากร จากการสำรวจของ Pareto พบว่า 80% ของที่ดินในอิตาลีเป็นเจ้าของ 20% ของประชากรทั้งหมด หลังจากสำรวจประเทศอื่น ๆ เขาพบว่ามีการนำไปใช้ในต่างประเทศเหมือนกัน ส่วนใหญ่หลักการ Pareto เป็นข้อสังเกตว่าสิ่งต่าง ๆ ในชีวิตไม่ได้กระจายอย่างสม่ำเสมอ
หลักการ Pareto สามารถนำไปใช้ในหลากหลายด้านเช่นการผลิตการจัดการและทรัพยากรมนุษย์ ตัวอย่างเช่นความพยายาม 20% ของพนักงานของ บริษัท สามารถขับ 80% ของผลกำไรของ บริษัท หลักการ Pareto สามารถนำไปใช้โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจที่ให้บริการลูกค้าตาม มันได้รับการรับรองโดยโปรแกรมซอฟต์แวร์การฝึกสอนและการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่หลากหลาย
นอกจากนี้ยังสามารถนำไปใช้ในระดับบุคคล การจัดการเวลาเป็นสิ่งที่ใช้กันมากที่สุดสำหรับหลักการพาเรโตเนื่องจากคนส่วนใหญ่มักจะแบ่งเวลาออกเป็นบาง ๆ แทนที่จะมุ่งเน้นงานที่สำคัญที่สุด ในแง่ของการจัดการเวลาส่วนตัว 80% ของผลงานที่เกี่ยวข้องกับงานของคุณอาจมาจากเพียง 20% ของเวลาทำงาน
ตัวอย่างของหลักการ Pareto
ธุรกิจที่ปรึกษาทางการเงินมักใช้หลักการ Pareto เพื่อช่วยจัดการลูกค้าของพวกเขา ธุรกิจขึ้นอยู่กับความสามารถของที่ปรึกษาในการให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยมเนื่องจากค่าธรรมเนียมนั้นขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของลูกค้า อย่างไรก็ตามไม่ใช่ลูกค้าทุกรายที่ให้รายได้จำนวนเท่ากันให้กับที่ปรึกษา หากการปฏิบัติที่ปรึกษามีลูกค้า 100 รายตามหลักการของพาเรโตรายได้ของที่ปรึกษาทางการเงิน 80% ควรมาจากลูกค้า 20 อันดับแรก ลูกค้าทั้ง 20 รายนี้มีสินทรัพย์จำนวนสูงสุดและเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสูงสุด
สำคัญ
การปฏิบัติที่ปรึกษาที่ได้นำหลักการ Pareto มาใช้นั้นได้ปรับปรุงการจัดการเวลาการเพิ่มผลผลิตและความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า
หลักการ Pareto ดูเหมือนง่าย แต่ยากที่จะใช้สำหรับที่ปรึกษาทางการเงินทั่วไป หลักการแนะนำว่าเนื่องจากลูกค้า 20 รายจ่าย 80% ของค่าธรรมเนียมทั้งหมดพวกเขาควรได้รับอย่างน้อย 80% ของการบริการลูกค้า ดังนั้นที่ปรึกษาควรใช้เวลาส่วนใหญ่ในการปลูกฝังความสัมพันธ์กับลูกค้า 20 อันดับแรกของพวกเขา
อย่างไรก็ตามตามธรรมชาติของมนุษย์แสดงให้เห็นสิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้น ที่ปรึกษาส่วนใหญ่มักจะกระจายเวลาและบริการของพวกเขาโดยไม่คำนึงถึงสถานะของลูกค้า หากลูกค้าโทรเข้ามาและมีปัญหาที่ปรึกษาจะจัดการตามนั้นโดยไม่คำนึงว่ารายได้ที่ลูกค้านำมาให้ที่ปรึกษานั้นเป็นเท่าใด
หลักการนี้ยังนำไปสู่ที่ปรึกษาที่เน้นการทำซ้ำลูกค้า 20% อันดับต้นของพวกเขาด้วยการรู้ว่าการเพิ่มลูกค้าที่มีขนาดนั้นจะส่งผลกระทบต่อกำไรในทันที
ข้อดีของหลักการ Pareto
มีเหตุผลในทางปฏิบัติสำหรับการใช้หลักการ Pareto เพียงแค่ให้หน้าต่างว่าใครจะให้รางวัลหรืออะไรที่จะแก้ไข ตัวอย่างเช่นหาก 20% ของข้อบกพร่องในการออกแบบในรถยนต์นำไปสู่ 80% ของข้อขัดข้องคุณสามารถระบุและแก้ไขข้อบกพร่องเหล่านั้นได้ ในทำนองเดียวกันหาก 20% ของลูกค้าของคุณกำลังขับรถ 80% ของยอดขายของคุณคุณอาจต้องการมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าเหล่านั้นและตอบแทนพวกเขาสำหรับความภักดีของพวกเขา ในแง่นี้หลักการ Pareto กลายเป็นแนวทางสำหรับการจัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ
ข้อเสียของหลักการพาเรโต้
ในขณะที่การแบ่ง 80/20 นั้นเป็นจริงสำหรับการสังเกตของ Pareto แต่นั่นไม่ได้หมายความว่ามันจะเป็นจริงเสมอ ตัวอย่างเช่น 30% ของพนักงาน (หรือ 30 จาก 100 คนงาน) อาจทำ 60% ของผลลัพธ์เท่านั้น คนงานที่เหลืออาจจะไม่ได้ผลหรืออาจเฉื่อยชากับงาน สิ่งนี้ยิ่งย้ำอีกว่าหลักการของพาเรโต้เป็นเพียงการสังเกตและไม่จำเป็นต้องเป็นกฎหมาย
