ผู้ใช้งานรายเดือน (MAU) คืออะไร?
ผู้ใช้ที่ใช้งานรายเดือน (MAU) เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่ใช้โดยเครือข่ายสังคมออนไลน์และ บริษัท อื่น ๆ เพื่อนับจำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำที่เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ภายในเดือนที่ผ่านมา โดยทั่วไปเว็บไซต์จะรับรู้ผู้ใช้งานรายเดือนผ่านหมายเลขประจำตัวที่อยู่อีเมลหรือชื่อผู้ใช้
MAU ช่วยวัดสุขภาพทั่วไปของธุรกิจออนไลน์และเป็นพื้นฐานสำหรับการคำนวณตัวชี้วัดเว็บไซต์อื่น ๆ MAU ยังมีประโยชน์เมื่อประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของธุรกิจและประเมินประสบการณ์ของลูกค้าทั้งในปัจจุบันและอนาคต นักลงทุนในอุตสาหกรรมโซเชียลมีเดียให้ความสนใจเมื่อ บริษัท รายงาน MAU เนื่องจากเป็น KPI ที่อาจส่งผลกระทบต่อราคาหุ้นของ บริษัท โซเชียลมีเดีย
ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI)
ใครใช้ MAU และอย่างไร
บ่อยครั้งที่ บริษัท ต่างๆไม่ได้ใช้พารามิเตอร์เดียวกันทั้งหมดในการคำนวณ MAU และไม่มีมาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับการกำหนดคำสำคัญเช่น "ผู้ใช้" และ "ใช้งานอยู่" ด้วยเหตุนี้นักวิจารณ์ของ MAU จึงเชื่อว่าตัวชี้วัดนั้นสร้างการเปรียบเทียบที่ไม่เป็นธรรมระหว่างคู่แข่ง คนอื่นคิดว่า MAU นั้นมีประโยชน์เฉพาะเมื่อรวมกับการวัดอื่น ๆ ที่มีคุณสมบัติตามที่กำหนดและบางคนสงสัยว่ามันเกี่ยวข้องกันหรือไม่
ในฐานะที่เป็นตัวแปรเชิงปริมาณ MAU เพียงกำหนดจำนวนผู้เข้าชม ไม่มีองค์ประกอบที่อธิบายถึงประสบการณ์หรือความลึกของผู้ใช้ เมื่อคำนวณ MAU บาง บริษัท ถือว่าผู้ใช้เป็นคนที่เข้าถึงเว็บไซต์ของพวกเขา สำหรับธุรกิจอื่น ๆ ผู้ใช้คือผู้ที่สร้างการเข้าสู่ระบบและรหัสผ่านในขณะที่สำหรับธุรกิจอื่นผู้ใช้ที่ใช้งานจะต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดที่แตกต่างกัน
ตัวอย่างเช่น Facebook (NASDAQ: FB) ให้คำจำกัดความผู้ใช้ว่าเป็นผู้ที่โต้ตอบกับเว็บไซต์โดยการ "ชอบแบ่งปันแบ่งปันแสดงความคิดเห็นส่งข้อความหรือคลิกผ่านลิงก์อื่น" บริษัท ถือว่าผู้ใช้เป็น "ใช้งานอยู่" หากเธอมีส่วนร่วมกับ Facebook ด้วยวิธีการเหล่านี้ภายในเดือนที่ผ่านมา หากผู้ใช้ไม่โต้ตอบกับไซต์เป็นระยะเวลา 30 วัน Facebook จะถือว่าผู้ใช้นั้น "ไม่ทำงาน" และไม่มีคุณสมบัติที่จะถูกนับว่าเป็นผู้ใช้งานรายเดือน
Twitter (NYSE: TWTR) ถือว่าผู้ใช้นั้น "แอคทีฟ" หากพวกเขาติดตามอย่างน้อย 30 บัญชีและมีการติดตามอย่างน้อยหนึ่งในสามของบัญชีเหล่านั้น ระบบของ Twitter คำนวณ MAU ด้วยการนับจำนวน "ผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้" ภายในเดือนที่ผ่านมา หาก MAU ของ Twitter ไม่ได้รวมตัวแปรการมีส่วนร่วมเช่นเดียวกับ MAU ของ Facebook ตัวชี้วัดนั้นสามารถเปรียบเทียบการใช้เว็บไซต์ของ บริษัท ได้หรือไม่
ประเด็นที่สำคัญ
- ผู้ใช้ที่ใช้งานรายเดือน (MAU) เป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ที่ บริษัท ออนไลน์ใช้ในการนับจำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำที่เข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ภายในระยะเวลาที่กำหนดปัญหาของ MAU คือ บริษัท ไม่ได้ใช้พารามิเตอร์เดียวกันทั้งหมดเมื่อคำนวณ MAU นอกจากนี้ยังไม่มีมาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับการกำหนดคำสำคัญเช่น "ผู้ใช้" และ "ใช้งานอยู่"
เรื่องกับ MAU คืออะไร?
ว่าไม่มีมาตรฐานสม่ำเสมอสำหรับแต่ละองค์ประกอบของ MAU และตัวชี้วัดอื่น ๆ ที่ใช้ในการหาจำนวนแนวโน้มในโซเชียลมีเดียทำให้สนามเด็กเล่นลื่น ในปี 2558 เพื่อตอบสนองต่อความสงสัยเกี่ยวกับความถูกต้องของตัวเลข MAU Facebook ได้แก้ไขคำจำกัดความของ MAU: มันจะไม่รวม "ปิงบุคคลที่สาม" อีกต่อไป - นั่นคือคนที่ไม่ได้ใช้งาน Facebook แต่แบ่งปันเนื้อหาเท่านั้น ผ่านเว็บไซต์อื่นที่รวมอยู่ในการเข้าสู่ระบบ Facebook
ดูเหมือนจะเป็นส่วนที่เหมาะสมของ Facebook สิ่งนี้จึงเป็นคำถาม: เว็บไซต์โซเชียลมีเดียอื่น ๆ ทำการเปลี่ยนแปลงในการคำนวณ MAU ด้วยหรือไม่
เป็นเวลาหลายปีที่ Twitter ได้ขอให้นักลงทุนตัดสิน บริษัท จากผู้ใช้ ประจำวัน (DAU) ไม่ใช่การเติบโตของ MAU ในการเรียกผลประกอบการไตรมาสที่สี่ปี 2558 Twitter ได้ขอให้อธิบายว่าเหตุใดจึงสูญเสีย MAU จำนวนสี่ล้าน MAU ในช่วงไตรมาสก่อนหน้า เหตุผลที่ปรากฎว่าส่วนใหญ่ของ "ผู้ใช้" สี่ล้านคนนั้นไม่ได้ ใช้ Twitter เลย พวกเขาถูกนับเมื่อเว็บเบราว์เซอร์ Safari ของ Apple (NASDAQ: AAPL) ทำการดึงข้อมูล Twitter อัตโนมัติ
อย่างไรก็ตาม Twitter เริ่มแบ่งปันข้อมูล DAU ในเดือนกุมภาพันธ์ 2019 เท่านั้นการเปลี่ยนจากจำนวนผู้ใช้รายเดือนเป็นรายวันแสดงให้เห็นว่า บริษัท กำลังได้รับความสนใจและไม่สูญเสียผู้ใช้ Twitter บอกว่าจะหยุดแบ่งปันตัวเลข MAU โดยเริ่มตั้งแต่ปลายปี 2562 อาจถามว่า: ถ้า Twitter หยุดแบ่งปันข้อมูล MAU คู่แข่งจะทำเช่นเดียวกันหรือไม่
MAU ยังคุ้มค่าไหม
มีบางคนแย้งอย่างยิ่งสำหรับการถอนตัวชี้วัด MAU อย่างไรก็ตาม บริษัท หนึ่งที่ทำสิ่งนี้ด้วยตนเองจะไม่มีความหมาย แม้ว่าจะเป็นความจริงที่การเปลี่ยนแปลงในตัวชี้วัดของผู้ใช้สามารถทำให้ บริษัท สื่อโซเชียลมีเดียเปรียบเทียบได้ยากจนกว่าจะมีมาตรฐานในการรายงานอุตสาหกรรม
นอกจากนี้เนื่องจากรูปแบบธุรกิจของ บริษัท เชื่อมโยงกับความพยายามในการสร้างรายได้ความเข้าใจแนวโน้มของ MAU ยังคงคุ้มค่ากับเวลาและความพยายาม
