ลูกค้าต่อลูกค้าคืออะไร - C2C
ลูกค้าต่อลูกค้า (C2C) เป็นรูปแบบธุรกิจที่ลูกค้าสามารถแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกันโดยทั่วไปในสภาพแวดล้อมออนไลน์ การใช้งานของตลาด C2C สองแบบคือการประมูลและการจัดประเภท การตลาด C2C ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องเนื่องจากการมาถึงของอินเทอร์เน็ตและ บริษัท ต่างๆเช่น eBay, Etsy และ Craigslist
C2C ทำงานอย่างไร
C2C หมายถึงสภาพแวดล้อมทางการตลาดที่ลูกค้ารายหนึ่งซื้อสินค้าจากลูกค้ารายอื่นโดยใช้ธุรกิจหรือแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรม บริษัท C2C เป็นรูปแบบใหม่ที่เกิดขึ้นด้วยเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซและเศรษฐกิจการแบ่งปัน
ลูกค้าได้รับประโยชน์จากการแข่งขันสำหรับผลิตภัณฑ์และมักจะค้นหารายการที่หายากที่อื่น นอกจากนี้ระยะขอบอาจสูงกว่าวิธีการกำหนดราคาแบบดั้งเดิมสำหรับผู้ขายเนื่องจากมีต้นทุนที่น้อยที่สุดเนื่องจากไม่มีผู้ค้าปลีกหรือผู้ค้าส่ง ไซต์ C2C สะดวกเพราะไม่จำเป็นต้องไปที่ร้านอิฐและปูน ผู้ขายทำรายการผลิตภัณฑ์ออนไลน์และผู้ซื้อเข้ามาหาพวกเขา
ประเด็นที่สำคัญ
- ลูกค้าต่อลูกค้า (C2C) เป็นรูปแบบธุรกิจที่ลูกค้าสามารถแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกันโดยทั่วไปในสภาพแวดล้อมออนไลน์ ธุรกิจ C2C เป็นรูปแบบใหม่ที่เกิดขึ้นด้วยเทคโนโลยี e-commerce และการแบ่งปันทางเศรษฐกิจเว็บไซต์ บริษัท C2C ออนไลน์ ได้แก่ Craigslist, Etsy และ eBay ซึ่งขายสินค้าหรือบริการผ่านระบบการจัดประเภทหรือการประมูล C2C มีปัญหาเช่น ขาดการควบคุมคุณภาพหรือรับประกันการชำระเงิน
ประเภทของธุรกิจ C2C
Craigslist เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เชื่อมโยงผู้คนกับโฆษณาผลิตภัณฑ์บริการหรือสถานการณ์ Craigslist ไม่เพียง แต่ให้บริการแพลตฟอร์มสำหรับการซื้อการขายและการซื้อขายผลิตภัณฑ์ แต่โพสต์โฆษณาย่อยรายเดือนเช่นโอกาสการจ้างงานและรายชื่ออสังหาริมทรัพย์ เช่นเดียวกับคนอื่น ๆ อีกหลายแพลตฟอร์มนี้ต้องการให้ผู้ขายจัดส่งสินค้าไปยังผู้ซื้อโดยตรง
Etsy ช่วยให้เจ้าของ บริษัท สร้างเว็บไซต์ที่กำหนดเองซึ่งจะทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของพวกเขากับผู้บริโภค ไซต์ C2C มีคำแนะนำและเครื่องมือสำหรับการเติบโตของธุรกิจที่มีราคาตามระยะการพัฒนาของ บริษัท นอกจากนี้ยังมีแอพขายบน Etsy ที่ช่วยจัดการคำสั่งซื้อรายชื่อและคำสั่งซื้อของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
eBay มีรายการสินค้าสองประเภท: รายการราคาคงที่และรายการประมูล รายการราคาคงที่สามารถซื้อได้อย่างรวดเร็วโดยเลือกปุ่มซื้อทันที รายการประมูลมีปุ่มสถานที่สำหรับป้อนการเสนอราคาและแสดงราคาเสนอปัจจุบัน รายการเหล่านี้เปิดให้มีการเสนอราคาในเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและจะประกาศว่า "ขาย" ให้กับผู้เสนอราคาสูงสุด
รายได้และการเติบโตของตลาด C2C
เว็บไซต์ C2C และแพลตฟอร์มที่คล้ายกันทำเงินจากค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บจากผู้ขายสำหรับรายการสินค้าที่ขายเพิ่มในคุณสมบัติส่งเสริมการขายและอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมบัตรเครดิต โดยทั่วไปแล้วธุรกรรม C2C เหล่านี้เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่ใช้แล้วที่ขายผ่านระบบการจำแนกประเภทหรือการประมูล
ตลาด C2C คาดว่าจะเติบโตในอนาคตเนื่องจากความคุ้มค่า ต้นทุนการใช้บุคคลที่สามลดลงและจำนวนผลิตภัณฑ์ที่ขายโดยผู้บริโภคเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ผู้ค้าปลีกถือว่าเป็นรูปแบบธุรกิจที่สำคัญเนื่องจากความนิยมของโซเชียลมีเดียและช่องทางออนไลน์อื่น ๆ ช่องทางเหล่านี้แสดงผลิตภัณฑ์เฉพาะที่ผู้บริโภคเป็นเจ้าของอยู่แล้วและเพิ่มความต้องการซึ่งผลักดันการรับส่งข้อมูลออนไลน์ไปยังแพลตฟอร์ม C2C
อย่างไรก็ตาม C2C มีปัญหาเช่นการขาดการควบคุมคุณภาพหรือการค้ำประกันการชำระเงิน ในบางกรณีมีการสนับสนุนเล็กน้อยสำหรับการทำธุรกรรมบัตรเครดิตแม้ว่าการเกิดขึ้นของ PayPal และระบบการชำระเงินอื่น ๆ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาได้ช่วยให้การชำระเงินบนแพลตฟอร์ม C2C ง่ายขึ้น
ตัวอย่างโลกแห่งความจริง
ตลาด C2C เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปเนื่องจากมี บริษัท เข้ามาจำนวนมากเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรม C2C บริษัท หลายแห่งกำหนดเป้าหมายไปยังตลาดเฉพาะและจัดทำรายการผลิตภัณฑ์เฉพาะเพื่อดึงดูดผู้บริโภคที่ไม่เหมือนใคร
ตัวอย่างเช่น Amit Lakhotia อดีตรองประธานฝ่ายการชำระเงินที่ Paytm ออกจากตำแหน่งในเดือนมกราคม 2559 เพื่อดำเนินธุรกิจอื่น ๆ ซึ่งหนึ่งในนั้นคือ Tokopedia ซึ่งเป็นตลาดออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของอินโดนีเซีย Tokopedia เป็นผู้ค้าปลีก C2C ที่ให้บริการแพลตฟอร์มที่ผู้ประกอบการสามารถเปิดธุรกิจ C2C ขนาดเล็กและขนาดกลาง (SME) ได้ฟรี เมื่อวันที่มกราคม 2562 ผู้ค้าปลีกชั้นนำรายนี้มีผู้เข้าชมประมาณ 180 ล้านคน
ตลาด C2C กำลังได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในหมู่ผู้ขายที่ต้องการเพิ่มศักยภาพการขายโดยการเชื่อมต่อกับลูกค้าว่าพวกเขาไม่สามารถเข้าถึงได้ด้วยวิธีการขายแบบดั้งเดิม แพลตฟอร์มออนไลน์เช่น Etsy และ Craigslist ดึงดูดลูกค้าที่สามารถค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการส่วนใหญ่ในราคาที่พวกเขายินดีจ่าย
