ธุรกิจเพื่อ

ธุรกิจกับผู้บริโภคคืออะไร?

คำว่าธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) หมายถึงกระบวนการขายผลิตภัณฑ์และบริการโดยตรงระหว่างผู้บริโภคที่เป็นผู้ใช้ปลายทางของผลิตภัณฑ์หรือบริการ บริษัท ส่วนใหญ่ที่ขายตรงให้กับผู้บริโภคสามารถเรียกได้ว่าเป็น บริษัท B2C

B2C กลายเป็นที่นิยมอย่างมากในช่วงดอทคอมที่มีการเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงปลายยุค 90 เมื่อมีการใช้เป็นหลักในการอ้างถึงร้านค้าปลีกออนไลน์ที่ขายสินค้าและบริการให้กับผู้บริโภคผ่านทางอินเทอร์เน็ต

ในฐานะรูปแบบธุรกิจธุรกิจกับผู้บริโภคแตกต่างอย่างมากจากรูปแบบธุรกิจกับธุรกิจซึ่งหมายถึงการค้าระหว่างสองธุรกิจหรือมากกว่า

ทำความเข้าใจกับธุรกิจกับผู้บริโภค

ธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) เป็นหนึ่งในรูปแบบการขายที่เป็นที่นิยมและเป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง แนวคิดของ B2C ถูกนำมาใช้เป็นครั้งแรกโดย Michael Aldrich ในปี 1979 ซึ่งใช้โทรทัศน์เป็นสื่อหลักในการเข้าถึงผู้บริโภค

B2C ตามธรรมเนียมจะเรียกว่าห้างสรรพสินค้าช้อปปิ้งออกไปรับประทานอาหารนอกบ้านที่ร้านอาหารภาพยนตร์แบบจ่ายต่อการชมและ infomercials อย่างไรก็ตามการเพิ่มขึ้นของอินเทอร์เน็ตสร้างช่องทางธุรกิจ B2C ใหม่ทั้งหมดในรูปแบบของอีคอมเมิร์ซหรือการขายสินค้าและบริการผ่านทางอินเทอร์เน็ต

แม้ว่า บริษัท B2C หลายแห่งจะตกเป็นเหยื่อของธุรกิจดอทคอมเนื่องจากความสนใจของนักลงทุนในภาคธุรกิจลดลงและการระดมทุนของ บริษัท ก็แห้งเหือดผู้นำ B2C เช่น Amazon และ Priceline รอดชีวิตจากการถูกเขย่าและประสบความสำเร็จอย่างสูง

ธุรกิจใด ๆ ที่อาศัยการขายแบบ B2C ต้องรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะกลับมา ซึ่งแตกต่างจากธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ซึ่งมีแคมเปญการตลาดเพื่อแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการ บริษัท ที่พึ่งพา B2C ต้องกระตุ้นการตอบสนองทางอารมณ์ต่อการตลาดในลูกค้าของพวกเขา

ธุรกิจสู่ผู้บริโภค

B2C Storefronts กับผู้ค้าปลีกอินเทอร์เน็ต

ตามเนื้อผ้าผู้ผลิตจำนวนมากขายผลิตภัณฑ์ของตนไปยังผู้ค้าปลีกที่มีตำแหน่งที่ตั้งทางกายภาพ ผู้ค้าปลีกทำกำไรจากมาร์กอัปที่เพิ่มลงในราคาที่จ่ายให้กับผู้ผลิต แต่นั่นเปลี่ยนไปเมื่ออินเทอร์เน็ตเข้ามา ธุรกิจใหม่เกิดขึ้นที่สัญญาว่าจะขายโดยตรงให้กับผู้บริโภคจึงตัดพ่อค้าคนกลาง - ผู้ค้าปลีก - และลดราคา ในช่วงที่ตลาดดอทคอมบูมในปี 1990 ธุรกิจต่างๆพยายามต่อสู้เพื่อให้ได้มาซึ่งเว็บ ผู้ค้าปลีกหลายรายถูกบังคับให้ปิดประตูและเลิกกิจการ

ทศวรรษที่ผ่านมาหลังจากการปฏิวัติดอทคอม บริษัท B2C ที่มีสถานะทางเว็บยังคงครองคู่แข่งของพวกเขาต่อไป บริษัท ต่างๆเช่น Amazon, Priceline และ eBay เป็นผู้รอดชีวิตจากต้นดอทคอม พวกเขาได้ขยายต่อไปสู่ความสำเร็จในช่วงแรกเพื่อที่จะกลายเป็นผู้ทำลายอุตสาหกรรม

ประเด็นที่สำคัญ

• ธุรกิจกับผู้บริโภคหมายถึงกระบวนการขายสินค้าและบริการโดยตรงระหว่างผู้บริโภค B2C ส่วนใหญ่ใช้เพื่ออ้างถึงร้านค้าปลีกออนไลน์ที่ขายสินค้าและบริการให้กับผู้บริโภคผ่านทางอินเทอร์เน็ตออนไลน์ B2C ออนไลน์กลายเป็นภัยคุกคามต่อผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมที่ทำกำไร จากการเพิ่มมาร์กอัปไปยังราคา

รูปแบบธุรกิจ B2C ในโลกดิจิตอล

โดยทั่วไปจะมีรูปแบบธุรกิจ B2C ออนไลน์ห้าประเภทที่ บริษัท ส่วนใหญ่ใช้ออนไลน์เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้บริโภค

1. ผู้ขายตรง นี่คือรูปแบบที่พบมากที่สุดซึ่งผู้คนซื้อสินค้าจากผู้ค้าปลีกออนไลน์ ซึ่งอาจรวมถึงผู้ผลิตหรือธุรกิจขนาดเล็กหรือห้างสรรพสินค้าออนไลน์ที่ขายผลิตภัณฑ์จากผู้ผลิตหลายราย

2. ตัวกลางออนไลน์ เหล่านี้คือผู้ประสานงานหรือผู้ที่ไม่ได้เป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำผู้ซื้อและผู้ขายมารวมกัน เว็บไซต์เช่น Expedia Trivago และ Etsy ตกอยู่ในหมวดหมู่นี้

3. โฆษณาตาม B2C รุ่นนี้ใช้เนื้อหาฟรีเพื่อรับผู้เข้าชมเว็บไซต์ ผู้เข้าชมเหล่านั้นกลับพบกับโฆษณาดิจิทัลหรือออนไลน์ โดยทั่วไปปริมาณการใช้งานเว็บปริมาณมากจะถูกใช้เพื่อขายโฆษณาซึ่งขายสินค้าและบริการ เว็บไซต์สื่อเช่น Huffington Post เว็บไซต์ที่มีผู้เข้าชมสูงที่ผสมผสานการโฆษณากับเนื้อหาดั้งเดิมเป็นตัวอย่างหนึ่ง

4. ชุมชนเป็นฐาน เว็บไซต์เช่น Facebook ซึ่งสร้างชุมชนออนไลน์ตามความสนใจร่วมกันช่วยให้นักการตลาดและผู้โฆษณาประชาสัมพันธ์ผลิตภัณฑ์ของตนกับผู้บริโภคโดยตรง เว็บไซต์จะกำหนดเป้าหมายโฆษณาตามข้อมูลประชากรและที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของผู้ใช้

5. ค่าธรรมเนียมตาม ไซต์ตรงไปยังผู้บริโภคเช่น Netflix เรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพื่อให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงเนื้อหาของพวกเขาได้ ไซต์อาจเสนอเนื้อหาฟรี แต่ จำกัด ในขณะที่ชาร์จส่วนใหญ่ New York Times และหนังสือพิมพ์ขนาดใหญ่อื่น ๆ มักใช้รูปแบบธุรกิจ B2C แบบคิดค่าธรรมเนียม

บริษัท B2C และมือถือ

ทศวรรษหลังจากกระแสอี - คอมเมิร์ซ บริษัท B2C กำลังมองหาตลาดที่กำลังเติบโตอย่างต่อเนื่อง: การจัดซื้อผ่านมือถือ ด้วยแอพสมาร์ทโฟนและปริมาณการใช้งานที่เพิ่มขึ้นทุกปี บริษัท B2C ได้เปลี่ยนความสนใจไปยังผู้ใช้อุปกรณ์พกพาและใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยียอดนิยม

ตลอดช่วงต้นปี 2010 บริษัท B2C กำลังเร่งพัฒนาแอพมือถือเหมือนกับที่เคยทำกับเว็บไซต์หลายทศวรรษก่อนหน้านี้ ในระยะสั้นความสำเร็จในรูปแบบ B2C นั้นได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับความอยากอาหารความคิดเห็นแนวโน้มและความต้องการของผู้บริโภค

B2C กับธุรกิจกับธุรกิจ (B2B)

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้นโมเดลธุรกิจกับผู้บริโภคแตกต่างจากโมเดลธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ในขณะที่ผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์เพื่อการใช้งานส่วนตัวธุรกิจต่างๆก็ใช้ใน บริษัท ของตน การซื้อสินค้าจำนวนมากเช่นอุปกรณ์ทุนต้องได้รับการอนุมัติจากผู้ที่เป็นหัวหน้า บริษัท สิ่งนี้ทำให้กำลังซื้อของธุรกิจมีความซับซ้อนมากกว่าของผู้บริโภคทั่วไป

เนื่องจากลักษณะของการซื้อและความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจการขายในรูปแบบ B2B อาจใช้เวลานานกว่าในรูปแบบ B2C

ซึ่งแตกต่างจากรูปแบบธุรกิจ B2C โครงสร้างการกำหนดราคามีแนวโน้มที่จะแตกต่างกันในรูปแบบ B2B ด้วย B2C ผู้บริโภคมักจะจ่ายราคาเดียวกันสำหรับผลิตภัณฑ์เดียวกัน อย่างไรก็ตามราคาไม่จำเป็นต้องเหมือนกัน ในความเป็นจริงธุรกิจมักจะเจรจาราคาและเงื่อนไขการชำระเงิน