ในการเสนอราคาเพื่อส่งเสริมธุรกิจการจัดส่งผลิตภัณฑ์ของ Amazon.com, Inc. (AMZN) ได้เปิดตัวนโยบายคืนสินค้าใหม่ที่ช่วยให้ลูกค้าส่งคืนสินค้าโดยไม่ต้องติดต่อผู้ขาย นโยบายใหม่นี้ใช้กับผู้ขายที่ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรม Fulfillment By Amazon (FBA) ของ บริษัท นโยบายนี้ยังรวมถึง "การคืนเงินแบบไม่คืนสินค้า" ซึ่งเป็นคุณลักษณะการเลือกเข้าร่วมของผู้ขายรายใหม่ซึ่งทำให้ผลิตภัณฑ์บางอย่างมีสิทธิ์ได้รับการคืนเงินโดยไม่ได้รับการส่งคืนจากลูกค้า
ภายใต้นโยบายใหม่ผู้ขายจะไม่สามารถให้ความช่วยเหลือลูกค้าได้ก่อนที่สินค้าจะถูกส่งคืน คุณลักษณะ "คืนเงินแบบไม่คืนสินค้า" ช่วยให้ผู้ขายสามารถเสนอการคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์บางรายการที่มีราคาแพงในการจัดส่งให้ลูกค้าส่งคืนหรือยากที่จะขายต่อ
ตามรายงานของ CNBC ธุรกิจขนาดเล็ก "โกรธ" กับการเปลี่ยนแปลง รายงานเสนอราคาผู้ขายโดยระบุว่านโยบายใหม่จะ "บดขยี้ธุรกิจขนาดเล็กที่ทำตามคำสั่งซื้อของตัวเอง" ในหัวข้อการคืนเงินแบบไม่คืนสินค้ารายงานอ้างถึงเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กว่าบอกว่ามันให้ลูกค้าได้รับสิ่งของ "จากเราฟรี! มันเป็นเรื่องตลกหรือไม่?" อเมซอนส่งอีเมลไปยังเครือข่ายที่ระบุว่าฟีเจอร์ใหม่ "อนุญาตให้ผู้ขายลดเวลาและต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการส่งคืน" บริษัท ที่ตั้งอยู่ในซีแอตเทิลชี้แจงว่า บริษัท ไม่ได้เรียกเก็บเบี้ยประกันภัยสำหรับฉลากสินค้าคืน
รายงานของ CNBC แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงนโยบายของ Amazon ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความหลงใหลของ CEO Jeff Bezos กับลูกค้า แต่การย้ายครั้งนี้ยังสามารถเพิ่มความเป็นสมาชิกให้กับโปรแกรมการสมัครสมาชิก Prime ของ Amazon ในระหว่างการเรียกกำไรเมื่อต้นปีนี้ Brian Olsavsky ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงินของ Amazon กล่าวว่า FBA "ตอกย้ำ" นายกรัฐมนตรีและในทางกลับกัน
ตาม Olsavsky หน่วยเติมเต็มซึ่งเป็นการรวมกันของการค้าปลีกและ FBA เพิ่มขึ้น 40% ในช่วงไตรมาสที่สี่ของปี 2016 เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกันในปี 2015 ในขณะที่หน่วยจ่ายเพิ่มขึ้น 24% ในไตรมาสที่สี่ เมื่อปีที่แล้ว FBA มีอัตราการเติบโต 70% เมื่อเทียบกับปี 2558 การเติบโตของหน่วย FBA ส่วนใหญ่มาจากนอกสหรัฐอเมริกาโดยเฉพาะในประเทศที่ระบบโลจิสติกส์ไม่ได้พัฒนา
FBA ช่วยให้ Amazon สามารถควบคุมแพลตฟอร์มของตนได้มากขึ้นด้วยสองวิธี ก่อนอื่นจะช่วยให้ บริษัท สามารถลดราคาผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ (โดยการลดราคาการจัดส่ง) ประการที่สองมันช่วยให้อเมซอนให้บริการจัดส่งแบบเร่งด่วนสำหรับผลิตภัณฑ์อื่น ๆ บนแพลตฟอร์มของตน บริษัท ได้ลงทุนอย่างมีนัยสำคัญในการริเริ่มด้านโลจิสติกส์ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา - ตั้งแต่การเช่าเครื่องบินไปจนถึงการทำหน้าที่เป็นตัวแทนจัดส่งสินค้า