Nordstrom (JWN) เป็นห้างสรรพสินค้าระดับไฮเอนด์ที่จำหน่ายเสื้อผ้าแฟชั่นรองเท้าและเครื่องประดับสำหรับผู้ชายผู้หญิงและเด็ก รายได้ส่วนน้อยของนอร์สตรอมนั้นมาจากการใช้บัตรเครดิต VISA ของ Nordstrom ผู้ค้าปลีกนำกลุ่มธุรกิจทั้งสองนี้มารวมกันโดยการสร้างความภักดีของลูกค้าและเพิ่มรายได้ด้วยการนำเสนอบัตรเครดิต
Nordstrom มีคู่แข่งที่โดดเด่นในอุตสาหกรรมค้าปลีกที่นำเสนอแฟชั่นชั้นสูงในรูปแบบห้างสรรพสินค้าที่คล้ายกัน ร้านค้าปลีกอื่น ๆ ที่เชี่ยวชาญด้านแฟชั่นระดับไฮเอนด์ ได้แก่ Macy's (M), Dillard's (DDS), Neiman Marcus และ Saks
ฝ่ายบริการลูกค้าคุณภาพสูง
การจัดอันดับการสำรวจความนิยมสูงในหมู่ผู้บริโภคที่มุ่งเน้นด้านแฟชั่น Nordstrom เป็นที่รู้จักของลูกค้าจำนวนมากสำหรับการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพสูง คู่แข่งหลายรายได้ให้ความสำคัญกับการบริการส่วนบุคคลมากขึ้นหลังจากได้เห็นผลลัพธ์ที่ Nordstrom ประสบความสำเร็จโดยการใช้บริการเป็นกลยุทธ์การเติบโตอย่างต่อเนื่อง การใช้เทคโนโลยีใหม่และการใช้เทคโนโลยีใหม่นี้ในลักษณะที่เน้นลูกค้าเป็นความท้าทายและโอกาสอย่างต่อเนื่องสำหรับ Nordstrom และห้างสรรพสินค้าระดับสูงอื่น ๆ
ตั้งแต่ปี 1995 Nordstrom จัดอันดับอย่างต่อเนื่องในการสำรวจการบริการลูกค้า ในทุก ๆ ปีของการสำรวจความพึงพอใจของผู้บริโภคชาวอเมริกัน Nordstrom ได้รับการจัดอันดับให้เป็นผู้นำอุตสาหกรรมค้าปลีกแฟชั่นด้านคุณภาพการบริการ การใช้ความรู้ด้านการบริการลูกค้านี้กับเทคโนโลยีพิสูจน์ให้ผู้ค้าปลีกเช่น Nordstrom ได้เปรียบในการแข่งขัน
การค้าปลีกเปลี่ยนเป็นร้านค้าออนไลน์
เมื่อยอดขายค้าปลีกเปลี่ยนไปใช้ร้านค้าออนไลน์ผู้ค้าปลีกที่เอาใจใส่กลุ่มช็อปปิ้งออนไลน์จะได้รับประโยชน์มากที่สุด Nordstrom ยังคงให้ความสำคัญกับการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าออนไลน์เพื่อเพิ่มยอดขายรับลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเดิม การเติบโตของการค้าปลีกแฟชั่นออนไลน์นำโอกาสให้ Nordstrom และผู้ค้าปลีกคู่แข่งมากขึ้น Nordstrom วางแผนที่จะลงทุนอย่างต่อเนื่องในเทคโนโลยีออนไลน์และดำเนินการตามคำสั่งซื้อ คู่แข่งจำนวนมากยังลงทุนในพื้นที่นี้และเห็นผลลัพธ์ที่สำคัญ การปรับปรุงระบบสินค้าคงคลังร้านค้าให้ทำงานได้อย่างราบรื่นด้วยการค้าปลีกออนไลน์ได้ปรับปรุงยอดขายของ Nordstrom และมอบความได้เปรียบในการแข่งขันเหนือ Macy's และ Saks
ในขณะที่ บริษัท ส่วนต่าง ๆ ของ Nordstrom บริษัท ใช้บัตรเครดิต Nordstrom เพื่อสนับสนุนการค้าปลีกและสร้างการรับส่งข้อมูลร้านค้าผู้ค้าปลีกหรูหราดำเนินธุรกิจในส่วนธนาคารระดับชาติที่เสนอบัตร Nordstrom VISA บัตรเดบิต VISA และบัตรฉลากส่วนตัวที่สามารถ ใช้ในร้านค้า Nordstrom ร้านค้าชั้นวางของ Nordstrom หรือออนไลน์ที่เว็บไซต์ของ Nordstrom คู่แข่งหลักของ Nordstrom อยู่ในกลุ่มค้าปลีกแม้ว่าผู้ค้าใด ๆ ที่ใช้ VISA จะรับบัตร Nordstrom VISA และดังนั้น Nordstrom VISA ก็จะแข่งขันโดยตรงกับแบรนด์ VISA อื่น ๆ ส่วนของ Nordstrom นี้รวมถึงโปรแกรมรางวัลที่ออกแบบมาเพื่อส่งเสริมความภักดีของนักช้อปและนำผู้ถือบัตร Nordstrom เข้าสู่ร้านค้า ผู้ซื้อที่เป็นสมาชิกของรางวัลอาจได้รับผลประโยชน์อื่น ๆ เมื่อซื้อสินค้าในร้านเช่นการเปลี่ยนแปลงการซื้อเสื้อผ้าฟรี
