วลี "ผู้นำคนรับใช้" อาจไม่คุ้นเคยกับบุคคลหรือองค์กรจำนวนมาก แต่เป็นระบบความเชื่อที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางจากองค์กรที่ประสบความสำเร็จที่สุดในโลก สิ่งสำคัญคือการมุ่งเน้นที่บุคคลและโครงสร้างองค์กรที่มีการกระจายอำนาจ นอกจากนี้ยังเน้นค่านิยมหลักอื่น ๆ ที่ส่งเสริมนวัตกรรมและการพัฒนาผู้นำที่ต้องมุ่งเน้นการให้บริการผู้มีส่วนได้เสียทั้งหมดในองค์กร ด้านล่างนี้คือการอภิปรายเกี่ยวกับความเป็นผู้นำของผู้รับใช้และทำไมมันจึงเป็นแรงขับเคลื่อนที่สำคัญสำหรับองค์กรและบุคคลที่ยอมรับแนวคิดหลัก
ผู้นำคืออะไร
ผู้ก่อตั้ง
คำว่าความเป็นผู้นำของคนรับใช้นั้นมาจากการเขียนเรียงความโดย Robert Greenleaf (2447-2533) ในปี 2513 การเขียนเรียงความของ Greenleaf มีชื่อว่า "The Servant as Leader" และเกิดจากความกังวลเกี่ยวกับข้อดีของโครงสร้างองค์กรแบบรวมศูนย์ บริษัท ความเชื่อนี้เกิดขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัยในขณะที่ Greenleaf ทำงานที่ AT&T และพัฒนาเมื่อเขาก่อตั้ง Greenleaf Center for Servant Leadership ในปี 1964 การเกษียณอายุก่อนกำหนดจาก AT&T Greenleaf ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาของ บริษัท เพื่อส่งเสริมการทำงานของเขา นับตั้งแต่การเสียชีวิตของ Greenleaf ศูนย์ของเขายังคงปฏิบัติภารกิจในการส่งเสริมการรับรู้ถึงความเป็นผู้นำของคนรับใช้และวิธีที่จะปรับปรุงวัฒนธรรมองค์กร
Greenleaf เป็นที่น่าสงสัยของผู้ที่มุ่งเน้นไปที่การเป็นผู้นำก่อน "อาจเป็นเพราะความต้องการที่จะระงับการไดรฟ์พลังงานที่ผิดปกติหรือได้รับการครอบครองวัตถุ" เขากล่าวในบทความของเขา เขาแนะนำให้ใช้การจัดลำดับความสำคัญแทนโดยตั้งใจว่า "ให้แน่ใจว่ามีการให้บริการที่มีความสำคัญสูงสุดของคนอื่น"
เขามุ่งเน้นมาจากมุมมองของแต่ละบุคคล เมื่อเขาพูดว่า "การดูแลผู้คนที่น่าสงสารและความสามารถในการรับใช้ซึ่งกันและกันที่น้อยลงก็คือก้อนหินที่สร้างสังคมที่ดีขึ้น" เขาเชื่อว่าความรับผิดชอบนี้ได้เปลี่ยนไปตามกาลเวลาไปสู่สถาบันต่างๆซึ่งมักจะ "ใหญ่ใหญ่ซับซ้อนมีอำนาจและไม่มีตัวตน; ไม่ได้มีอำนาจเสมอไป; บางครั้งก็เสียหาย"
นิยามความเป็นผู้นำของผู้รับใช้
ในสาระสำคัญความเป็นผู้นำของผู้รับใช้แสดงถึงโครงสร้างการกระจายอำนาจที่มุ่งเน้นการเสริมสร้างศักยภาพของพนักงานและส่งเสริมนวัตกรรม นั่นหมายถึงการที่ผู้บริหารระดับสูงมีอำนาจการตัดสินใจที่สำคัญร่วมกันกับพนักงานที่ทำงานโดยตรงกับลูกค้าและลูกค้า พวกเขารู้ดียิ่งขึ้นถึงสิ่งที่จำเป็นเพื่อการแข่งขันเนื่องจากความรู้ในสิ่งที่เกิดขึ้นใน "แนวหน้า" ของธุรกิจ
Greenleaf Center อธิบายว่าเมื่อ บริษัท อยู่ใกล้กับลูกค้าพวกเขาตัดสินใจได้ดีขึ้นซึ่งจะช่วยรักษาลูกค้าและชนะคนใหม่ โดยรวมแล้วระบบนี้ "มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นในการจัดสรรทรัพยากร" นอกจากนี้ยังสามารถส่งเสริมนวัตกรรมซึ่ง บริษัท ต้องอยู่รอด วัฒนธรรมองค์กรที่รวมอำนาจไว้ในมือที่ไม่ดีสามารถทำให้เกิดนวัตกรรมที่ยับยั้งไม่ได้
บางทีสิ่งที่สำคัญที่สุดความเป็นผู้นำของคนรับใช้นั้นมุ่งเน้นไปที่การรับใช้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดใน บริษัท ซึ่งรวมถึงพนักงานลูกค้าและชุมชนโดยทั่วไป มันถูกมองว่าเป็นวิวัฒนาการของมาตรการองค์กรแบบดั้งเดิมที่เน้นผลตอบแทนผู้ถือหุ้นที่เพิ่มขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป การวิพากษ์วิจารณ์มาตรการนี้คือการเสียค่าใช้จ่ายของผู้มีส่วนได้เสียอื่น ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผลกำไรเป็นตัวขับเคลื่อนความสำเร็จขององค์กรเท่านั้นและนำไปสู่การเหยียบย่ำผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ ที่มีความสำคัญต่อการอยู่รอดในระยะยาว
ลักษณะเบื้องต้น
ลาร์รีสเปียร์สระบุจำนวนลักษณะสำคัญที่เขาเห็นว่าเป็นตัวกำหนดความเป็นผู้นำของคนรับใช้ เพื่อให้ บริษัท ยังคงแข่งขันได้การฟังเป็นสิ่งสำคัญ พนักงานจะต้องเชื่อมต่อกับลูกค้าและการพัฒนาอุตสาหกรรมและพวกเขาจำเป็นต้องฟังและยังคงเปิดกว้างให้กับลูกค้า นี่เป็นเพราะบุคคลภายนอกเหล่านั้นมักมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความสำเร็จของผลิตภัณฑ์และการเปลี่ยนแปลงที่สามารถเติบโตเป็นความท้าทายหรือทำลาย บริษัท หากไม่ได้รับการแก้ไข นอกจากนี้การชักชวนได้รับการแนะนำผ่านการสร้างฉันทามติและยืนตรงข้ามกับกลยุทธ์ที่พิจารณาเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำสั่งและการควบคุม กลยุทธ์การบีบบังคับที่ถูกผลักดันผ่านจากองค์กรที่มีศูนย์กลางมากขึ้นสามารถทำลายล้างได้โดยเฉพาะ
จากมุมมองการพัฒนาพนักงานการเอาใจใส่หมายถึงมุมมองที่ลูกค้าและเพื่อนร่วมงานมีความตั้งใจดี มันเน้นการเปิดใจกว้างในการตัดสินใจในการได้ยิน การรักษาอาจดูอ่อนเกินไปสำหรับวัฒนธรรมองค์กรจำนวนมาก แต่ที่สำคัญคือเน้นการพัฒนาบุคคลจากมุมมองส่วนตัวและอาชีพ ตัวอย่างเช่นการส่งเสริมการเรียนรู้การพัฒนาและการป้อนกลับที่สร้างสรรค์พร้อมกับความสมบูรณ์ของงานคือจุดเน้นของคุณลักษณะนี้ การมองการณ์ไกลคล้ายกับการรับรู้ แต่เน้นความสามารถในการใช้บทเรียนที่ผ่านมาเพื่อความสำเร็จในอนาคต ความมุ่งมั่นในการเติบโตของผู้คนก็รับประกันเช่นเดียวกับการเน้นการพัฒนาความสามารถ
การสนับสนุนเชิงประจักษ์เพื่อความเป็นผู้นำของผู้รับใช้
ความเป็นผู้นำของคนรับใช้จะช่วยให้ บริษัท ดำเนินไปอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ด้านการดูแลสุขภาพ bellwether Johnson & Johnson (JNJ) เป็นหนึ่งใน บริษัท ที่มีชื่อเสียงที่สุดในด้านการบริหารจัดการแบบกระจายอำนาจ เป็นที่ประจักษ์ชัดในทันทีว่าความน่าเชื่อถือของ บริษัท ในการให้บริการลูกค้าพนักงานชุมชนและผู้ถือหุ้นถือเป็นส่วนสำคัญของความเป็นผู้นำของคนรับใช้ บริษัท ดังกล่าวมักจะพยายามพัฒนาความสามารถในการบริหารจัดการและสร้างผู้นำที่เพิ่มขึ้นจากอันดับที่ต่ำกว่าดังนั้นจึงมุ่งเน้นที่การให้บริการลูกค้าและผู้อื่นภายใน บริษัท
ผู้บริหารระดับสูงใช้เวลาจำนวนมากในการพัฒนาผู้นำในอนาคต จุดเน้นที่สำคัญของแผนกทรัพยากรบุคคลคือการค้นหาการผสมผสานที่เหมาะสมของหน้าที่ส่วนกลางและการกระจายอำนาจ บริษัท ที่ฝึกความเป็นผู้นำคนรับใช้ควรปล่อยให้ บริษัท ที่ได้รับมาดำเนินกิจการอย่างอิสระเพื่อไม่ให้ส่งผลเสียต่อจิตวิญญาณการเป็นผู้ประกอบการ
บริษัท ที่มุ่งเน้นความเป็นผู้นำของคนรับใช้จะต้องแสดงให้เห็นว่าสิ่งที่ดีสำหรับลูกค้านั้นดีสำหรับธุรกิจ วัฒนธรรมดังกล่าวสนับสนุนให้พนักงานสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและคุณค่าในแง่ของราคาและประโยชน์ใช้สอยให้กับผู้บริโภค
บริษัท ที่มีคุณสมบัติตรงตามแนวคิดของการเป็นผู้นำคนรับใช้รวมถึง บริษัท ที่ตกไปตามทางระหว่างการล่มสลายจำนองในปี 2551 Lehman Brothers และ Bear Stearns ถูกเยาะเย้ยในเรื่องความโลภและการเติบโตของลูกค้าที่ขายผลิตภัณฑ์การลงทุนที่ซับซ้อนซึ่งพวกเขามีความเข้าใจหรือความต้องการน้อย พนักงาน - โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้บริหารระดับสูง - มุ่งเน้นไปที่ผลกำไรและผลประโยชน์ส่วนตัวอย่างไม่เหมาะสมโดยมีเป้าหมายที่ยั่งยืนในการปฏิบัติต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดด้วยความเคารพ
บรรทัดล่าง
ความเป็นผู้นำของเซอร์เวนท์มีแนวคิดที่เป็นประโยชน์มากมายที่สามารถนำไปใช้กับธุรกิจเพื่อช่วยให้พวกเขาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น สำหรับนักลงทุนสามารถใช้ระบุ บริษัท ที่มีโอกาสประสบความสำเร็จสูงสุดในขณะที่ดำเนินธุรกิจในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง
ความเป็นผู้นำของเซอเวนท์นั้นต้องระวังสไตล์การควบคุมและสั่งการจากส่วนกลาง แต่ก็ยังมีอีกหลายกรณีที่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการจัดการการดำเนินธุรกิจ มันขึ้นอยู่กับองค์กรที่จะสร้างสมดุลระหว่างกิจกรรมส่วนกลางและการกระจายอำนาจ โดยรวมแล้วความเป็นผู้นำของคนรับใช้มีความสำคัญต่อมุมมองแบบองค์รวมของ บริษัท บุคคลและชุมชนและวิธีการปกป้องและส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดีของพวกเขา
