ต้นทุนการสับเปลี่ยนคืออะไร?
ต้นทุนการสลับเป็นค่าใช้จ่ายที่ผู้บริโภคเกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแบรนด์ซัพพลายเออร์หรือผลิตภัณฑ์ แม้ว่าส่วนใหญ่ค่าใช้จ่ายในการสลับเปลี่ยนที่แพร่หลายจะเป็นตัวเงิน แต่ก็ยังมีค่าใช้จ่ายด้านจิตวิทยาความพยายามและการเปลี่ยนตามเวลา
ต้นทุนการสลับสามารถแสดงให้เห็นในรูปแบบของเวลาที่สำคัญและความพยายามที่จำเป็นในการเปลี่ยนแปลงซัพพลายเออร์ความเสี่ยงของการหยุดชะงักการดำเนินงานตามปกติของธุรกิจในช่วงระยะเวลาการเปลี่ยนแปลงค่าธรรมเนียมการยกเลิกสูงและความล้มเหลวในการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือบริการ
การสลับต้นทุน
ประเด็นที่สำคัญ
- ต้นทุนการสับเปลี่ยนเป็นค่าใช้จ่ายที่ผู้บริโภคจ่ายไปเนื่องจากการสับเปลี่ยนแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ บริษัท ที่มีผลิตภัณฑ์ที่ยากต่อการควบคุมและการแข่งขันต่ำจะใช้ต้นทุนการสับเปลี่ยนสูงเพื่อทำกำไรสูงสุด บริษัท บางแห่งที่ไม่สามารถเรียกเก็บเงินจำนวนดอลล่าร์ที่สูงขึ้นสำหรับการสับเปลี่ยนจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะต้องใช้เวลานานและความล่าช้าของผลิตภัณฑ์ทำให้ฐานผู้บริโภคของพวกเขาผ่านต้นทุนการเปลี่ยนตามเวลาอย่างเคร่งครัด
การสลับต้นทุนทำงานอย่างไร
บริษัท ที่ประสบความสำเร็จมักจะพยายามใช้กลยุทธ์ที่มีค่าใช้จ่ายสูงในส่วนของผู้บริโภคเพื่อห้ามไม่ให้เปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์ตราสินค้าหรือบริการของคู่แข่ง ตัวอย่างเช่นผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือจำนวนมากเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกที่สูงมากสำหรับการยกเลิกสัญญาด้วยความหวังว่าค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนไปใช้ผู้ให้บริการรายอื่นจะสูงพอที่จะป้องกันไม่ให้ลูกค้าทำเช่นนั้น อย่างไรก็ตามข้อเสนอล่าสุดจากผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือจำนวนมากเพื่อชดเชยผู้บริโภคสำหรับค่าธรรมเนียมการยกเลิกเป็นโมฆะค่าใช้จ่ายการเปลี่ยนดังกล่าว
บริษัท ที่ประสบความสำเร็จมักจะพยายามใช้กลยุทธ์ที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายสูงในการเปลี่ยนผู้บริโภค
ต้นทุนการสับเปลี่ยนเป็นปัจจัยสำคัญของความได้เปรียบในการแข่งขันและอำนาจการกำหนดราคาของ บริษัท บริษัท พยายามทำให้ต้นทุนการเปลี่ยนสูงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับลูกค้าของพวกเขาซึ่งช่วยให้พวกเขาล็อคลูกค้าในผลิตภัณฑ์ของตนและขึ้นราคาทุกปีโดยไม่ต้องกังวลว่าลูกค้าของพวกเขาจะหาทางเลือกที่ดีกว่า
ตัวอย่างของการสลับต้นทุน
ต้นทุนการสลับสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภท: การสลับต้นทุนต่ำและสูง ความแตกต่างของราคาขึ้นอยู่กับความสะดวกในการถ่ายโอนเป็นหลักผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันของการแข่งขัน
ต้นทุนการสับเปลี่ยนต่ำ
บริษัท ที่เสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ง่ายต่อการทำซ้ำในราคาที่เทียบเคียงได้โดยคู่แข่งมักจะมีต้นทุนการเปลี่ยนที่ต่ำ บริษัท เครื่องแต่งกายมีค่าใช้จ่ายในการสับเปลี่ยนที่ จำกัด มากในหมู่ผู้บริโภคที่สามารถค้นหาข้อเสนอเสื้อผ้าและเปรียบเทียบราคาได้อย่างง่ายดายโดยการเดินจากร้านหนึ่งไปยังอีกร้านหนึ่ง การเพิ่มขึ้นของผู้ค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ตและการจัดส่งที่รวดเร็วทำให้ผู้บริโภคสามารถซื้อเครื่องแต่งกายที่บ้านของพวกเขาได้ง่ายขึ้นบนแพลตฟอร์มออนไลน์หลายแห่ง
ต้นทุนการสลับสูง
บริษัท ที่สร้างผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครที่มีสารทดแทนเพียงเล็กน้อยและต้องการความพยายามอย่างมากในการควบคุมการใช้งานของพวกเขาเพลิดเพลินไปกับต้นทุนการเปลี่ยน พิจารณา Intuit Inc. ซึ่งนำเสนอโซลูชันซอฟต์แวร์การทำบัญชีที่หลากหลายแก่ลูกค้า เนื่องจากการเรียนรู้ที่จะใช้แอปพลิเคชันของ Intuit ต้องใช้เวลาความพยายามและค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรมที่สำคัญผู้ใช้จำนวนน้อยจึงเต็มใจเปลี่ยนจาก Intuit
แอปพลิเคชันของ Intuit จำนวนมากเชื่อมต่อระหว่างกันซึ่งมีฟังก์ชันและประโยชน์เพิ่มเติมให้กับผู้ใช้และมีเพียงไม่กี่ บริษัท ที่ตรงกับขนาดและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของ Intuit ธุรกิจขนาดเล็กซึ่งเป็นผู้ซื้อหลักของผลิตภัณฑ์การจัดทำบัญชีของ Intuit สามารถทำให้เกิดการหยุดชะงักในการดำเนินงานและความเสี่ยงทางการเงินที่ผิดพลาดหากพวกเขาตัดสินใจที่จะย้ายออกจากซอฟต์แวร์ของ Intuit ปัจจัยเหล่านี้ทำให้ต้นทุนการสลับสูงและความหนืดของผลิตภัณฑ์ของ Intuit ทำให้ บริษัท สามารถคิดราคาสินค้าพรีเมี่ยมได้
