ผู้จัดการความสัมพันธ์คืออะไร?
ผู้จัดการความสัมพันธ์ทำงานเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับ บริษัท คู่ค้าและลูกค้า การจัดการความสัมพันธ์โดยทั่วไปแบ่งออกเป็นสองฟิลด์: การจัดการลูกค้าสัมพันธ์และการจัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ทั้งสองสาขามีเป้าหมายร่วมกันในการอำนวยความสะดวกความสัมพันธ์ที่ดีเพื่อให้ธุรกิจสามารถเพิ่มมูลค่าของความสัมพันธ์เหล่านั้นและรักษาชื่อเสียงที่ดี
ผู้จัดการความสัมพันธ์
ทำความเข้าใจกับผู้จัดการความสัมพันธ์
การจัดการความสัมพันธ์ที่ดีเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสื่อสารการจัดการความขัดแย้งและทักษะผู้คนให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้เกี่ยวกับด้านเทคนิคของธุรกิจหรืออุตสาหกรรมเฉพาะ ผู้ประกอบอาชีพในบทบาทนี้อาจสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือปริญญาโทในสาขาธุรกิจ แต่พวกเขาก็อาจสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือสูงกว่าปริญญาตรีสาขาการตลาดหรือการสื่อสาร
ทักษะการสื่อสารและการประสานงานที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการอำนวยความสะดวกความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับลูกค้าและคู่ค้าอื่น ๆ นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องธรรมดาที่ผู้จัดการความสัมพันธ์จะทำงานอย่างใกล้ชิดกับพนักงานที่ต้องเผชิญกับลูกค้าเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้นและกระตุ้นให้พวกเขาให้บริการที่มีมาตรฐานสูงสุด
นอกเหนือจากทักษะการสื่อสารผู้จัดการความสัมพันธ์ต้องการทักษะการวิเคราะห์ที่แข็งแกร่งเพื่อพัฒนาความเข้าใจอย่างลึกซึ้งของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ขายตลาดที่พวกเขากำลังขายและแนวโน้มของอุตสาหกรรมที่กว้างขึ้น ยิ่งพวกเขาเข้าใจด้านเทคนิคของธุรกิจมากเท่าไรพวกเขาก็จะสามารถสื่อสารกับลูกค้าหรือคู่ค้าได้ดีขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือช่วยให้พนักงานตอบสนองความต้องการของลูกค้าหรือคู่ค้า
บทบาทสำคัญของผู้จัดการความสัมพันธ์คือการช่วยให้ธุรกิจแตกต่างจากคู่แข่ง
ประเภทของผู้จัดการความสัมพันธ์
ใน บริษัท ขนาดเล็กผู้จัดการความสัมพันธ์อาจรับผิดชอบด้านการดูแลความสัมพันธ์ทางธุรกิจและความสัมพันธ์กับลูกค้า อย่างไรก็ตามใน บริษัท ขนาดใหญ่ผู้จัดการความสัมพันธ์มีแนวโน้มที่จะเชี่ยวชาญในพื้นที่หนึ่งหรืออื่น ๆ
ผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์
เป้าหมายของผู้จัดการความสัมพันธ์ลูกค้าคือการสร้างวัฒนธรรมความสัมพันธ์กับลูกค้าบนพื้นฐานของความไว้วางใจและความคุ้มค่าไม่ใช่เพียงแค่ราคา สิ่งนี้จะช่วยสร้างอุปสรรคที่แข็งแกร่งในการแข่งขัน ลูกค้าที่รู้ว่าพวกเขาสามารถเชื่อถือได้ในธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงมีแนวโน้มที่จะกลับมาแม้ว่าคู่แข่งที่คุ้นเคยน้อยกว่าหรือเชื่อถือได้น้อยกว่าจะเสนอราคาที่ต่ำกว่า
ผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์ทำงานร่วมกับผู้บริหารระดับสูงผู้จัดการฝ่ายขายผู้จัดการด้านเทคนิคผู้อำนวยการฝ่ายการเงินและอื่น ๆ ที่ทำหรือมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจขาย พวกเขาอาจทำงานโดยตรงกับลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาหรือเอาชนะอุปสรรคอื่น ๆ
ผู้จัดการความสัมพันธ์ลูกค้ายังติดตามแนวโน้มอุตสาหกรรมเพื่อหาโอกาสในการขายใหม่ ๆ และสรุปการพัฒนาผลิตภัณฑ์และทีมขายเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า พวกเขาใช้ข้อมูลที่รวบรวมเพื่อกำหนดเป้าหมายรายได้และระบุทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย การวิจัยยังมีความสำคัญในการวิเคราะห์แนวโน้มของคู่แข่งและประเมินภัยคุกคามที่อาจเกิดขึ้นกับความสัมพันธ์ของ บริษัท กับลูกค้า
บทบาทอีกประการหนึ่งสำหรับผู้จัดการลูกค้าสัมพันธ์คือจัดฝึกอบรมบำรุงรักษาตามแผนและบริการอื่น ๆ เพื่อช่วยให้ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ดีขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น พวกเขายังอาจช่วยตั้งค่าการสั่งซื้อออนไลน์และระบบการชำระเงินที่ทำให้การจัดการเชิงพาณิชย์กับลูกค้าง่ายขึ้น
ผู้จัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจ
ผู้จัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจดูแลการสื่อสารภายในของหน่วยธุรกิจภายในองค์กรขนาดใหญ่หรือกับซัพพลายเออร์และหน่วยงานภายนอกอื่น ๆ พวกเขาดูแลทีมที่ตรวจสอบการสั่งซื้อการจัดทำงบประมาณและปัจจัยด้านต้นทุนและให้ข้อมูลที่มีค่าทั่วทั้งหน่วยธุรกิจเพื่อใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพและดำเนินการตามมาตรฐานของ บริษัท
งานนี้เกี่ยวข้องกับการติดตามข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับวิธีที่ธุรกิจโต้ตอบกับผู้ให้บริการผู้ให้บริการวัตถุดิบและพันธมิตรอื่น ๆ ผู้จัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจมองหาแนวโน้มจัดการปัญหาและวิเคราะห์การสื่อสารสัญญาและการเจรจาต่อรอง พวกเขาใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงการปฏิบัติของ บริษัท
การช่วยให้ บริษัท รักษาชื่อเสียงที่ดีในชุมชนของพวกเขาก็เป็นอีกบทบาทที่สำคัญในการจัดการความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ธุรกิจที่ถูกมองว่าเป็นผู้มีส่วนร่วมในเชิงบวกต่อชุมชนจะสามารถดึงดูดลูกค้าและคู่ค้าทางธุรกิจได้ดีขึ้น นั่นหมายถึงการสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับเทศบาลท้องถิ่นหรือหน่วยงานพัฒนาเมืองเป็นส่วนสำคัญของการสร้างความสัมพันธ์กับพันธมิตรทางธุรกิจอื่น ๆ
ประเด็นที่สำคัญ
- ผู้จัดการความสัมพันธ์ช่วยให้ บริษัท ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและคู่ค้าการจัดการด้านความสัมพันธ์มีสองประเด็นหลักคือลูกค้าและพันธมิตรทางธุรกิจผู้จัดการความสัมพันธ์ใช้ข้อมูลเพื่อค้นหาแนวโน้มและปัญหาและวิเคราะห์การสื่อสารสัญญาและการเจรจา ข้อมูลเชิงลึกที่ใช้ในการปรับแต่งการปฏิบัติของ บริษัท
