การเรียกคืนผลิตภัณฑ์คืออะไร
การเรียกคืนผลิตภัณฑ์เป็นกระบวนการในการเรียกคืนสินค้าที่ชำรุดและ / หรืออาจไม่ปลอดภัยจากผู้บริโภคพร้อมกับให้ค่าตอบแทนแก่ผู้บริโภค การเรียกคืนเกิดขึ้นบ่อยครั้งเนื่องจากความกังวลด้านความปลอดภัยต่อข้อบกพร่องการผลิตในผลิตภัณฑ์ที่อาจเป็นอันตรายต่อผู้ใช้
ทำลายการเรียกคืนผลิตภัณฑ์
ในขณะที่กระบวนการที่อยู่เบื้องหลังการเรียกคืนอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับกฎหมายท้องถิ่นมีบางขั้นตอนทั่วไปที่เกิดขึ้น ตัวอย่างเช่นหากผู้ผลิตอาหารสัตว์เลี้ยงปล่อยชุดผลิตภัณฑ์ที่มีส่วนผสมที่อาจเป็นพิษสัตว์โดยบังเอิญ บริษัท จะประกาศถึงอันตรายของอาหารต่อสาธารณะและขอให้ลูกค้าคืนสินค้าให้ บริษัท หรือทิ้งไป ลูกค้ามักจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหรือเปลี่ยนใหม่ แคมเปญประชาสัมพันธ์มักถูกสร้างขึ้นเพื่อจัดการกับการประชาสัมพันธ์รอบเหตุการณ์
การเรียกคืนอาจส่งผลเสียต่อหุ้นของ บริษัท ความกังวลเติบโตมากกว่าขีดความสามารถของ บริษัท เมื่อมีการวางจำหน่ายผลิตภัณฑ์อันตรายและลูกค้าอาจหันหลังให้กับการซื้อสินค้าในอนาคตซึ่งนำไปสู่ยอดขายที่ลดลง
การเรียกคืนบางอย่างอาจห้ามการขายสินค้าในขณะที่ผู้อื่นอาจขอให้ผู้บริโภคส่งคืนสินค้าที่ชำรุดเพื่อเปลี่ยนหรือซ่อมแซม ในตัวอย่างบางอย่างเช่นการเรียกคืนรถยนต์ผู้ขายอาจจัดหาชิ้นส่วนใหม่หรือทำการวินิจฉัยที่ช่วยลดอันตรายจากการใช้ผลิตภัณฑ์
ตัวอย่างของการเรียกคืนผลิตภัณฑ์
รถยนต์หลายสิบล้านคันได้รับการเรียกคืนในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเนื่องจากความกังวลว่าถุงอากาศ Takata ที่ติดตั้งนั้นชำรุด การบริหารความปลอดภัยการจราจรบนทางหลวงแห่งชาติ (NHTSA) กล่าวว่าการสัมผัสกับความร้อนและความชื้นในระยะยาวอาจทำให้ถุงลมนิรภัยเหล่านี้ระเบิดเมื่อนำไปใช้งาน การเรียกคืนเฉพาะนี้รวมถึงการวางขั้นตอนและจัดลำดับความสำคัญของการซ่อมแซมเนื่องจากชิ้นส่วนอะไหล่ทั้งหมดไม่สามารถให้บริการได้ในทันทีและยานพาหนะบางคันมีความเสี่ยงสูงต่อการระเบิดถุงลมนิรภัยที่เป็นอันตรายมากกว่าคนอื่น ๆ
ย้อนกลับไปในปี 2552 มีรายงานว่ามีการระบาดของเชื้อ Salmonella ครั้งใหญ่จากผลิตภัณฑ์เนยถั่วลิสงซึ่งดำเนินการโดย Peanut Corp. of America มีรายงานว่ามีผู้เสียชีวิตหลายราย ผลิตภัณฑ์หลายพันรายการที่มีเนยถั่วลิสงปนเปื้อนที่จำหน่ายโดย บริษัท ต่าง ๆ จำนวนมากนั้นเกี่ยวข้องกับการเรียกคืนจำนวนมาก Peanut Corp. ออกจากธุรกิจไปไม่นานหลังจากนั้นและอุตสาหกรรมก็ประสบความสำเร็จอย่างมาก
ต่อมาผู้ผลิตของเล่นหลายรายรวมถึงแมทเทลและฟิชเชอร์ - ไพรซ์ถูกบังคับให้ระลึกของเล่นเด็กของพวกเขาหลายล้านตัวในกลางปี 2000 เนื่องจากมีสารตะกั่วจำนวนมากในสีของผลิตภัณฑ์ ของเล่นที่ไม่ปลอดภัยเหล่านี้ผลิตขึ้นในโรงงานจีนเป็นหลัก
