ไมโครซอฟท์คอร์ป (MSFT) เตือนเมื่อปลายสัปดาห์ที่ผ่านมาว่ามีกลโกงการสนับสนุนทางเทคโนโลยีเพิ่มขึ้นโดยมีจำนวนเพิ่มขึ้น 24% ในปี 2560 เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
ในโพสต์บล็อก Erik Wahlstrom ผู้จัดการโครงการวิจัย Windows Defender ที่ Redmond บริษัท ซอฟต์แวร์ยักษ์ใหญ่ในวอชิงตันเปิดเผยว่าในปีที่ผ่านมาฝ่ายบริการลูกค้าลูกค้าของ Microsoft ได้รับรายงาน 153, 000 รายงานจากลูกค้าที่พบหรือตกเป็นเหยื่อของการหลอกลวงด้านเทคนิค รายงานดังกล่าวมีอยู่ทั่วโลกโดย Microsoft กล่าวว่าลูกค้าจาก 183 ประเทศได้ร้องเรียนเรื่องการหลอกลวง
15% ของลูกค้าที่รายงานการหลอกลวงเสียเงินตาม Microsoft
จากข้อมูลของ Microsoft กลโกงการสนับสนุนทางเทคนิคเหล่านี้มีหลายรสชาติ แต่เป้าหมายก็เหมือนกันคือรับเงินจากเหยื่อที่ไม่สงสัย นักต้มตุ๋นจะใช้เว็บไซต์ที่แสดงคำเตือนการป้องกันไวรัสปลอมมัลแวร์ที่แสดงข้อความผิดพลาดปลอมอีเมลปลอมจากแฮกเกอร์ที่แกล้งทำเป็นพนักงานช่วยเหลือจาก บริษัท จริงและการโทรเย็นจากพนักงานช่วยเหลือที่เรียกว่าเหล่านี้ (ดูเพิ่มเติม: Microsoft Stock Reaches Resistance หลังจาก CIO Survey)
บริษัท ซอฟต์แวร์กล่าวว่าประมาณ 15% ของลูกค้าที่รายงานว่าหลอกลวงได้สูญเงินโดยเฉลี่ยระหว่าง $ 200 ถึง $ 400 มีกรณีหนึ่งเกิดขึ้นในเดือนธันวาคมปี 2017 ซึ่งผู้ใช้คอมพิวเตอร์ชาวดัตช์เสียเงิน€ 89, 000 (ประมาณ $ 109, 000) ในระหว่างการหลอกลวงด้านเทคนิค “ เช่นเดียวกับการโจมตีทางวิศวกรรมทางสังคมหลายอย่างมันเป็นเรื่องยากที่จะใส่ตัวเลขที่แน่นอนให้กับปัญหา ตัวเลขด้านบนแสดงถึงรายงานต่อ Microsoft ปัญหาใหญ่กว่านั้นมากเนื่องจากการสนับสนุนทางเทคนิคหลอกลวงลูกค้าเป้าหมายของอุปกรณ์แพลตฟอร์มหรือซอฟต์แวร์อื่น ๆ ” Wahlstrom กล่าวในโพสต์บล็อก
มันไม่ใช่แค่ปัญหาของ Microsoft เช่นกัน จากข้อมูลของ บริษัท พบว่าปัญหาการหลอกลวงด้านการสนับสนุนทางเทคนิคนั้น“ ครอบคลุม” และส่งผลกระทบต่อแพลตฟอร์มอุปกรณ์ซอฟต์แวร์และบริการที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่นซอฟต์แวร์ยักษ์ใหญ่กล่าวว่าการสนับสนุนทางเทคนิคหลอกลวงเป้าหมายของ Windows, macOS, iOS และ Android ระบบสามารถเข้าถึงได้บนเว็บผ่านเว็บไซต์หลอกลวงการสนับสนุนทางเทคนิคและสามารถส่งผลกระทบต่อทุกคนที่ได้รับโปรแกรมตรวจจับมัลแวร์ปลอม ไม่ช่วยให้มีการปรับแต่งแคมเปญที่เป็นอันตรายเหล่านี้ซึ่งหมายความว่าข้อความและเทคนิคได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับภูมิศาสตร์ระบบปฏิบัติการเบราว์เซอร์หรือผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ดูเพิ่มเติม: Microsoft อุ่นเครื่องจนถึงอดีตคู่แข่งของ Linux)
เพื่อต่อสู้กับปัญหาที่เพิ่มขึ้น Microsoft กล่าวว่าได้ร่วมมือกับ บริษัท ผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้งที่ทำการตรวจสอบเว็บไซต์หลอกลวงด้านการสนับสนุนเทคโนโลยีที่ผ่านการตรวจสอบแล้วเครือข่ายโทรคมนาคมที่บล็อกหมายเลขโทรศัพท์สนับสนุนการหลอกลวงทางเทคโนโลยีและนักพัฒนาเบราว์เซอร์ นอกจากนี้ยังขอความช่วยเหลือจากผู้ผลิตซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัสเครือข่ายทางการเงินและหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย “ เราพยายามที่จะขยายและเสริมสร้างความเป็นหุ้นส่วนเหล่านี้ต่อไป ในขณะที่เรายังคงช่วยปกป้องลูกค้าผ่านแพลตฟอร์มแข็งและโซลูชั่นรักษาความปลอดภัยที่ดีขึ้นมากขึ้นเราเชื่อว่าเป็นเวลาที่อุตสาหกรรมจะมารวมตัวกันและยุติปัญหาการฉ้อโกงสนับสนุนเทคโนโลยี "Wahlstrom กล่าว
