บรรยากาศปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของนักช้อปในร้านค้าปลีก

บรรยากาศคืออะไร

ลักษณะที่สามารถควบคุมได้ของพื้นที่ค้าปลีกที่ดึงดูดให้ลูกค้าเข้าไปในร้านค้าร้านค้าและการซื้อคือบรรยากาศ Philip Kotler ระบุว่าการใช้บรรยากาศการออกแบบเป็นอุปกรณ์การตลาดในปี 1973 ด้านต่าง ๆ เช่นการให้แสงสว่างเสียงรอบข้างเค้าโครงสินค้าและคุณสมบัติอื่น ๆ ล้วนเป็นส่วนประกอบของบรรยากาศ คุณสมบัติเหล่านี้มีผลต่ออารมณ์ของผู้บริโภคและเพิ่มโอกาสในการซื้อสินค้า

วิธีการทำงานของบรรยากาศ

ร้านค้าปลีกเกือบทั้งหมดใช้บรรยากาศแม้ว่าร้านค้าปลีกเหล่านั้นจะบอบบาง ตัวอย่างเช่นร้านขายเครื่องบ็อกซ์ออฟฟิศขนาดใหญ่อาจเป็นที่รู้จักในเรื่องของทางเดินที่มีแสงสว่างเพียงพอและมีสัญญาณสีแดงสด ร้านค้าปลีกเสื้อผ้าสุดหรูจะมีเก้าอี้หรือโซฟาหุ้มเพื่อถ่ายทอดความรู้สึกหรูหราในการช้อปปิ้ง ร้านค้าที่วัยรุ่นเป้าหมายมักจะใช้แสงที่ตัดกันและเสียงเพลงดัง Panera Bread และSubway®เป็นผู้เชี่ยวชาญในการใช้บรรยากาศของกลิ่นหอมเช่นกลิ่นของขนมปังอบสดใหม่กระตุ้นการซื้อ นายหน้ายังใช้องค์ประกอบของบรรยากาศในขณะที่พวกเขาเปิดบ้านเปิด การจัดเวทีช่วยให้ผู้ซื้อสามารถถ่ายภาพตัวเองในพื้นที่ผ่านการใช้เฟอร์นิเจอร์และกลิ่นของคุกกี้อบสดใหม่

คุณสมบัติของชั้นบรรยากาศประกอบด้วย:

• เลย์เอาต์ของพื้นที่รวมถึงตำแหน่งของเสมียนและเช็คเอาท์เคาน์เตอร์อุณหภูมิโดยรวมของพื้นที่ค้าปลีกกลิ่นหรือกลิ่นที่ออกแบบมาเพื่อกระตุ้นและดึงดูดนักช้อปสถานที่ตั้งของข้อมูลราคาหรือป้ายอื่น ๆ เพลงเพื่อสร้างแรงบันดาลใจบรรเทาหรือกระตุ้นการตกแต่งซึ่งเป็นตัวแทนของแบรนด์

ยักษ์ใหญ่ค้าปลีกหลายรายจะใช้องค์ประกอบของบรรยากาศเพื่อช่วยระบุแบรนด์ค้าปลีกของพวกเขาและทำให้แตกต่างจากคู่แข่ง ข้อเสียเปรียบประการหนึ่งอาจเป็นการใช้บรรยากาศที่ก้าวร้าวซึ่งอาจมีผลตรงกันข้ามการข่มขู่หรือขับไล่ลูกค้าเป้าหมาย

ประเด็นที่สำคัญ

• บรรยากาศเป็นลักษณะที่สามารถควบคุมได้ของพื้นที่ค้าปลีกซึ่งดึงดูดให้ลูกค้าเข้าไปในร้านค้าร้านค้าและจุดซื้อยักษ์ใหญ่ค้าปลีกหลายรายจะใช้องค์ประกอบของบรรยากาศเพื่อช่วยระบุแบรนด์ค้าปลีกและแยกออกจากคู่แข่งตัวอย่างเช่นการจัดเวทีอนุญาตให้ผู้ซื้อ เพื่อภาพตัวเองในพื้นที่ผ่านการใช้เฟอร์นิเจอร์และกลิ่นของคุกกี้อบสดใหม่อย่างไรก็ตามข้อเสียเปรียบหนึ่งสามารถใช้บรรยากาศที่ก้าวร้าวมากเกินไปซึ่งสามารถมีผลในทางตรงกันข้ามข่มขู่หรือขับลูกค้าออกไป

ตัวอย่างโลกแห่งความเป็นจริงของบรรยากาศ

ฤดูการช็อปปิ้งในวันหยุดเป็นช่วงเวลาที่สำคัญในการชมการตลาดเชิงบรรยากาศในการดำเนินการ ร้านค้าจะแข่งขันเพื่อดึงดูดผู้ซื้อโดยใช้ดนตรีในวันหยุดการตกแต่งตามเทศกาลและแม้แต่ "กลิ่นวันหยุด" เช่นต้นสนวานิลลาและอบเชย พวกเขามุ่งมั่นที่จะสร้างประสบการณ์ทางประสาทสัมผัสสำหรับลูกค้าซึ่งอาจมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายเงินกับสินค้าวันหยุดมากขึ้น ตัวอย่างเช่น Anthropologie เสื้อผ้าผู้หญิงอุปกรณ์เสริมและร้านค้าในบ้านที่ Urban Outfitters Inc. เป็นเจ้าของอาศัยบรรยากาศในร้านเป็นอย่างมากโดยเฉพาะช่วงวันหยุด ร้านค้าทุกร้านมีทีมแสดงผลและมีแผนตามฤดูกาลสำหรับตกแต่งในแต่ละวันหยุด การออกแบบร้านค้าและสินค้ามาจากสำนักงานใหญ่ของ บริษัท ในฟิลาเดลเฟีย ด้วยระดับของการใช้บรรยากาศความมุ่งมั่นของ Anthropologie ดูเหมือนจะมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ลูกค้าเอาใจใส่อย่างละเอียดตั้งแต่วิธีการจัดวางร้านค้ากลิ่นและแม้แต่การนำเสนอสินค้าบนชั้นวางและสแต็ค