พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคด้านการสื่อสารโทรคมนาคมปี 1991 (TCPA) คืออะไร
พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคด้านการสื่อสารโทรคมนาคมปี 1991 (TCPA) เป็นกฎหมายของสหรัฐอเมริกาที่สร้างขึ้นเพื่อตอบสนองต่อความกังวลของผู้บริโภคเกี่ยวกับการตลาดทางโทรศัพท์ การกระทำดังกล่าวกำหนดแนวทางปฏิบัติสำหรับการตลาดทางโทรศัพท์วางข้อ จำกัด มากขึ้นในการใช้อุปกรณ์โทรศัพท์อัตโนมัติและกำหนดให้หน่วยงานที่ทำการเรียกร้องทางโทรศัพท์รักษารายการที่ไม่ต้องเรียก TCPA คือการตอบสนองต่อการร้องเรียนที่กำกับโดย Federal Communications Commission (FCC) เกี่ยวกับการใช้โทรศัพท์เพื่อการเชิญชวนของธุรกิจ ประธานาธิบดีจอร์จดับเบิลยูบุชลงนามในกฎหมาย
ทำลายพระราชบัญญัติการคุ้มครองผู้บริโภคด้านโทรคมนาคมปี 1991 (TCPA)
พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคด้านการโทรคมนาคมในปี 1991 จำกัด การใช้อุปกรณ์และการตลาดทางโทรศัพท์ที่หลากหลาย ซึ่งรวมถึงข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าข้อความเทียม (robo) ระบบโทรออกอัตโนมัติข้อความและเครื่องแฟกซ์ TCPA ยังกำหนดว่าอุปกรณ์การส่งข้อความอัตโนมัติและการส่งข้อความเสียงรวมถึงเครื่องแฟกซ์จะต้องสื่อข้อมูลประจำตัวและข้อมูลติดต่อของผู้ใช้ในข้อความของตน
แม้จะมีกฎของ TCPA แต่จำนวน robocall ก็พุ่งสูงขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ในเดือนเมษายนปี 2018 มีคนเห็น robocall จำนวน 3.4 พันล้านชิ้นที่ผลิตในสหรัฐอเมริกา FCC ได้รับการร้องเรียนประมาณครึ่งล้านต่อเดือน น่าเสียดายที่แรงจูงใจในการเข้าร่วม robocalling นั้นใหญ่เกินไปและค่าใช้จ่ายในการทำมันยังต่ำมาก นอกจากนี้ซอฟต์แวร์ยังช่วยปกปิดตัวตนของผู้โทรและการโทรออกด้วยเสียงผ่านอินเทอร์เน็ต (VOIP) ช่วยให้ robocallers จำนวนมากสามารถทำงานในต่างประเทศได้ - ไม่ไกลจากทางการสหรัฐ
เนื้อหาฉบับเต็มของพระราชบัญญัติการคุ้มครองผู้บริโภคด้านการสื่อสารโทรคมนาคมปี 2534 สามารถดูได้ในหัวข้อ 47, บทที่ 5, บทย่อย II, ส่วนที่ 1, มาตรา 227 ของประมวลกฎหมายสหรัฐฯและในหน้ากฎ TCPA ของ FCC
พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคด้านโทรคมนาคมปี 2534: บทบัญญัติ
Telemarketers / ทนายความที่ไม่ได้รับความยินยอมจากผู้โทรหรือผู้รับข้อความจะถูก จำกัด ภายใต้บทบัญญัติ TCPA ดังต่อไปนี้:
- Telemarketers / ทนายความอาจไม่เรียกเรสซิเดนซ์โดยใช้การบันทึกหรือเสียงเทียมพวกเขาไม่สามารถโทรเรสซิเดนซ์นอกเวลา 8.00 น. และ 21.00 น. (เวลาท้องถิ่น) พวกเขาจะต้องให้ชื่อของพวกเขาที่พวกเขากำลังโทรในนามของและ หมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่สำหรับบุคคลหรือนิติบุคคลนั้น Telemarketers ห้ามมิให้ทำการโทรอัตโนมัติใด ๆ หรือผู้ที่ใช้เสียงที่ประดิษฐ์หรือบันทึกไว้ล่วงหน้าไปยังสายโทรศัพท์ฉุกเฉิน (911 หรือโรงพยาบาล), สำนักงานแพทย์, โทรศัพท์มือถือหรือผู้รับอื่น ๆ ที่จะถูกเรียกเก็บเงินสำหรับการโทร นอกจากนี้ยังห้ามธุรกิจเดียวกันพวกเขาไม่สามารถส่งแฟกซ์ที่ไม่ได้รับเชิญซึ่งมีการโฆษณาได้นักการตลาด / ทนายจะต้องรักษารายชื่อผู้รับที่ไม่ต้องการโทรติดต่อของ บริษัท ที่ไม่ต้องการถูกเรียกและให้เกียรติรายการดังกล่าวเป็นเวลาห้าปี รวมถึงให้เกียรติแก่ National Do Not Call Registry
TCPA ยังกำหนดบทลงโทษสำหรับการละเมิดกฎดังกล่าว ตัวอย่างเช่นสมาชิกอาจฟ้องร้องเป็นจำนวน $ 500 สำหรับการละเมิดแต่ละครั้งหรือเรียกคืนความเสียหายแสวงหาคำสั่งศาลหรือฟ้องร้องทั้งสอง ในกรณีที่มีการละเมิดโดยเจตนาของ TCPA สมาชิกสามารถเรียกร้องค่าเสียหายทวีคูณสำหรับแต่ละอินสแตนซ์ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดดูหน้าของ FCC ในการตลาดทางโทรศัพท์และ Robocall
พระราชบัญญัติการคุ้มครองผู้บริโภคด้านโทรคมนาคมปี 1991: อัพเดท
จากการติดตามของ TCPA ในปี 2546 คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐและ FCC ได้ร่วมมือกันจัดทำทะเบียนการโทรทั่วประเทศเพื่อลดจำนวนสายโทรศัพท์ที่ไม่พึงประสงค์ที่ได้รับจากครัวเรือน และในปี 2012 FCC ได้ปรับปรุงกฎ TCPA ด้วยบทบัญญัติดังต่อไปนี้ซึ่งกำหนดให้นักการตลาดทางโทรศัพท์ไปที่:
- รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้บริโภคก่อนที่จะปล้นพวกเขายุติการใช้ "ความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่จัดตั้งขึ้น" เพื่อหลีกเลี่ยงการได้รับความยินยอมจากผู้บริโภคเมื่อโทรไปยังโทรศัพท์บ้านของพวกเขาให้กลไกการเลือกไม่ใช้อัตโนมัติแบบโต้ตอบระหว่าง robocall แต่ละครั้ง เพื่อหยุดการโทร
การตัดสินใจที่สำคัญในศาลอุทธรณ์ศาลสหรัฐฯในคดี DC Circuit ในเดือนมีนาคม 2018 ( ACA International v. Federal Communications Commission ) ได้รับการสนับสนุนอุตสาหกรรมการตลาดทางโทรศัพท์เนื่องจากได้เข้าข้างโจทก์ที่อ้างว่า TCPA ลงโทษธุรกิจที่รับผิดชอบ ปัญหาคือคำจำกัดความของ "ระบบโทรศัพท์อัตโนมัติ" และความหมายของ "บุคคลที่เรียกว่า" ในบางบริบท
