Snap Inc. (SNAP) ซึ่งเป็นผู้ผลิตแอพ Snapchat ที่หายไปกำลังเผชิญหน้ากับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในแอพโดยมีการยื่นคำร้องออนไลน์ที่มีลายเซ็นมากกว่า 1 ล้านรายการ
การร้องเรียนออนไลน์ของ Change.org ซึ่งเรียกร้องโดย TheStreet.com ซึ่งเรียกร้องให้ บริษัท โซเชียลมีเดียคิดใหม่เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับรูปลักษณ์และการใช้งานของแอพมีมากกว่า 1.2 ล้านลายเซ็น ณ เช้าวันอังคาร (20 ก.พ.) เมื่อเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา บริษัท ได้เปิดเผยแผนการที่จะปรับปรุงแอพเพื่อให้ง่ายต่อการใช้งานและดึงดูดผู้ชมที่กว้างขึ้น หนึ่งในความสำเร็จของ Snap อย่างน้อยจากมุมมองการโฆษณาคือผู้ซื้อโฆษณาไม่ทราบวิธีการใช้ (ดูเพิ่มเติม: Snap Inc. กางเกงขาสั้น $ 681M จากรายรับที่แข็งแกร่ง: S3)
ในขณะนั้น Evan Spiegel Snap หัวหน้าผู้บริหารกล่าวว่าแอพที่ปรับปรุงใหม่จะมีส่วนต่อประสานที่เรียบง่ายขึ้นและฟีดที่มุ่งเน้นไปที่เพื่อนมากขึ้น แผนเหล่านั้นและการเปลี่ยนแปลงที่ตามมาไม่ได้รับการตอบรับอย่างดีจากผู้ใช้และ Wall Street ทำให้ Spiegel ให้การปกป้องในการประชุมนักลงทุนเมื่อเร็ว ๆ นี้ ในช่วงการประชุม Goldman Sachs เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว Spiegel กล่าวว่าผู้คนจำเป็นต้องคุ้นเคยกับมัน มีอะไรเพิ่มเติมตามรายงานของ TechCrunch เกี่ยวกับการประชุมนักลงทุนผู้บริหารกล่าวว่าแบคแลชตรวจสอบความพยายามของ Snap
“ เทคโนโลยีเป็นชิ้นส่วนที่สำคัญ แต่ฉันคิดว่าส่วนที่ยากกว่าที่คุณไม่สามารถหาได้คือเวลาที่ใช้ในการเรียนรู้” Spiegel กล่าว “ คุณต้องการคนที่จะใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อสื่อสารกับเพื่อน ๆ เพื่อเรียนรู้วิธีจัดหาฟีดนั้นให้ดีขึ้น แม้กระทั่งความผิดหวังที่เราเห็นการตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นจริงๆ มันจะต้องใช้เวลาสำหรับคนที่จะปรับ แต่สำหรับฉันใช้มันสำหรับสองสามเดือนฉันรู้สึกวิธีแนบกับบริการมากขึ้น
แม้จะมีท่าทางของ Snap ในแอปที่ปรับปรุงใหม่ผู้ใช้จำนวนมากยังไม่เชื่อและดังนั้นจึงมีลายเซ็นมากกว่า 1 ล้านลายเซ็นในคำร้อง Change.org ในนั้นผู้เขียนเขียนว่าการปรับปรุง Snapchat ใหม่ทำให้ผู้ใช้ผิดหวังด้วยคุณสมบัติมากมายตอนนี้ยากที่จะใช้ “ มีความรำคาญในระดับทั่วไปและผู้ใช้หลายคนตัดสินใจใช้แอพ VPN หรือใช้แอพหรือขั้นตอนที่มีความเสี่ยงอื่น ๆ เพื่อกลับไปที่ Snapchat เก่าเพราะนั่นเป็นสิ่งที่น่ารำคาญสำหรับการอัพเดทครั้งใหม่นี้ 'คุณสมบัติใหม่' หลายอย่างไร้ประโยชน์หรือเอาชนะจุดประสงค์ดั้งเดิมที่ Snapchat เคยมีมาในช่วงหลายปีที่ผ่านมา”
แบ็กสแลชในการอัปเดตเกิดขึ้นเมื่อ Snap เริ่มเติบโตอีกครั้งแม้ยอดวิว Wall Street ในไตรมาสสุดท้ายของปี 2560 สำหรับไตรมาสที่สี่ Snap จะมีรายรับ 285.7 ล้านดอลลาร์ซึ่งสูงกว่า Wall Street ของ 252.9 ล้านดอลลาร์ Thomson Reuters กำลังมองหา การสูญเสียรายได้ $ 0.13 ต่อหุ้นลดลงกว่า $ 0.16 ต่อหุ้นซึ่งนักวิเคราะห์คาดว่าจะขาดทุน ผู้ให้บริการเครือข่ายโซเชียลมีเดียสามารถเพิ่มผู้ใช้ใหม่ได้ 8.9 ล้านรายและโพสต์ผู้ใช้งานประจำวัน 187 ล้านคนในช่วงสามเดือนสุดท้ายของปี 2560 เพิ่มขึ้น 18% เมื่อเทียบเป็นรายปี วอลล์สตรีทคาดว่าจะมีผู้ใช้งานประจำวัน 184.3 ล้านคน
