Credo คืออะไร?
Credo เป็นคำภาษาละตินซึ่ง Oxford English Dictionary กำหนดเป็น "คำแถลงความเชื่อหรือจุดมุ่งหมายที่เป็นแนวทางในการกระทำของใครบางคน" ในโลกของธุรกิจลัทธิความเชื่อมีความคล้ายคลึงกับพันธกิจของ บริษัท ความเชื่อหลักการหรือวัตถุประสงค์ เว็บไซต์ของ บริษัท น่าจะมีข้อความแสดงภารกิจอย่างชัดเจนพร้อมกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของ บริษัท ในโลกที่ดีที่สุดที่เป็นไปได้ บริษัท จะใช้ลัทธิความเชื่อเพื่อเป็นแนวทางในการดำเนินการ
มันอาจจะง่ายขึ้นสำหรับ บริษัท เอกชนที่จะแสดงความเชื่อถือผ่านการดำเนินการเพราะ บริษัท มหาชนมีหน้าที่ไว้วางใจต่อผู้ถือหุ้นของพวกเขาที่อาจ จำกัด กิจกรรมของ บริษัท
Credos ขององค์กรในการดำเนินการ
จอห์นสันแอนด์จอห์นสัน (NYSE: JNJ)
จอห์นสันแอนด์จอห์นสันยักษ์ใหญ่ด้านสินค้าอุปโภคบริโภคและเวชภัณฑ์ภูมิใจนำเสนอเรื่องราวที่พัฒนาโดยผู้ก่อตั้งโรเบิร์ตวู้ดจอห์นสันอดีตประธานผู้ก่อตั้งในปี 2486 หรือที่รู้จักกันในชื่อ "Our Credo" เริ่มต้นดังนี้
เราเชื่อว่าความรับผิดชอบอันดับแรกของเราคือผู้ป่วยแพทย์และพยาบาลต่อแม่และพ่อและอื่น ๆ ทั้งหมดที่ใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของเรา ในการตอบสนองความต้องการของพวกเขาทุกสิ่งที่เราทำจะต้องมีคุณภาพสูง
ลัทธิความเชื่อของจอห์นสันและจอห์นสันยึดมั่นในคุณค่าของการกำหนดราคาที่เป็นธรรมค่าจ้างที่เหมาะสมและมุ่งมั่นที่จะปลูกฝังบรรยากาศของนวัตกรรมโดยการฟังความคิดของคนงาน นอกจากนี้ Johnson & Johnson เชื่อว่าฝ่ายบริหารของ บริษัท ควรประกอบด้วยพลเมืองที่มีจริยธรรมและมีความรับผิดชอบ
บริษัท ได้สร้างความเชื่อมั่นมานานก่อนที่ประเด็นด้านสิ่งแวดล้อมสังคมและการกำกับดูแลจะกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่พวกเขามีในวันนี้ว่าโลกรับรู้ถึง บริษัท ได้อย่างไร จอห์นสันแอนด์จอห์นสันมองว่าลัทธิความเชื่อนั้นเป็นมากกว่าเข็มทิศทางจริยธรรมเสมอมาโดย บริษัท ได้ระลึกถึงผลิตภัณฑ์ Tylenol ทั้งหมดในปี 1982 เมื่อมีคนเจ็ดคนในเขตชิคาโกเสียชีวิตหลังจากรับประทานแคปซูล Tylenol เสริมความแข็งแรง ตัวอย่างที่มีชื่อเสียงของจริยธรรมขององค์กรในการดำเนินการของจอห์นสันแอนด์จอห์นสันมีค่าใช้จ่ายมากกว่า $ 100 ล้าน
Patagonia (ส่วนตัว)
Patagonia ผู้ค้าปลีกเสื้อผ้าเอกชนได้รับความรับผิดชอบต่อสังคมการเคลื่อนไหวด้านสิ่งแวดล้อมและการสนับสนุนที่ดินสาธารณะและกิจกรรมกลางแจ้งในช่วง 45 ปีที่ผ่านมา สำหรับช่วงเวลานี้ภารกิจของมันคือ“ สร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดไม่ก่อให้เกิดอันตรายโดยไม่จำเป็นใช้ธุรกิจเพื่อสร้างแรงบันดาลใจและนำไปใช้แก้ไขปัญหาวิกฤตสิ่งแวดล้อม”
อย่างไรก็ตามในปี 2018 ในมุมมองของการริเริ่มการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศโลกผู้ก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Patagonia เปลี่ยนลัทธิความเชื่อของตนเป็นสิ่งที่ตรงไปตรงมาเร่งด่วนและชัดเจนมากขึ้น: "Patagonia อยู่ในธุรกิจเพื่อช่วยโลกบ้านของเรา"
ถ้ามีคนสงสัยว่าความมุ่งมั่นของ Patagonia ในการเดินการเดินเท้าคำสั่งของ บริษัท ที่มีต่อฝ่ายทรัพยากรมนุษย์ในอีกหกเดือนต่อมาก็คือ "เมื่อใดก็ตามที่เรามีงานเปิดทุกสิ่งเท่าเทียมกัน งานคือ"
JetBlue (NASDAQ: JBLU)
JetBlue เริ่มดำเนินการในปีพ. ศ. 2543 เมื่ออุตสาหกรรมการบินมีสายการบินต้นทุนต่ำจำนวนมากดังนั้น บริษัท จึงจำเป็นต้องแยกความแตกต่างจากการแข่งขันทันที ตั้งแต่เริ่มต้น JetBlue แสดงให้เห็นถึงความน่าเชื่อถือของ "การนำมนุษยชาติกลับสู่อุตสาหกรรมสายการบิน" ผ่านทัศนคติและการกระทำที่เป็นมิตรกับลูกค้า การนำลัทธิไปสู่การปฏิบัติในไม่ช้าก็เร็วจะช่วยให้สายการบินใหม่พัฒนากลยุทธ์การสร้างแบรนด์ ลัทธิใหม่ล่าสุดของ JetBlue "เราพร้อมเสมอที่จะดี" เป็นส่วนหนึ่งของธีมค่า JetBlue ที่มีขนาดใหญ่กว่า
บริษัท วอลท์ดิสนีย์ (NYSE: DIS)
บาง บริษัท มีเครดิตนานคล้ายกับข้อความสองหน้าของ Johnson & Johnson บริษัท อื่น ๆ เลือกใช้เครดิตที่สั้นกว่าและง่ายต่อการจดจำซึ่งบางครั้งทำหน้าที่เป็นโลโก้หรือแท็กไลน์ บริษัท ขนาดใหญ่ที่เป็น บริษัท ในเครือหรือเครื่องหมายการค้าจำนวนมากอาจสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ที่เป็นที่นิยมมากที่สุดของพวกเขาเช่น Disneyland ของ Walt Disney ใช้เวลานานและเงินทุนจำนวนมาก แต่ในที่สุดดิสนีย์แลนด์ก็สามารถทำเงินได้อย่างดีในการเป็น "สถานที่ที่มีความสุขที่สุดในโลก"
ประเด็นที่สำคัญ
- ลัทธิความเชื่อที่มีความคล้ายคลึงกับคำแถลงพันธกิจความเชื่อหรือหลักการของ Credos มีความสำคัญเพราะช่วยให้ บริษัท สามารถกำหนดวัฒนธรรมองค์กรของพวกเขาแสดงให้เห็นถึงค่านิยมของพวกเขาและตลาดแบรนด์ของพวกเขา
ทำไมเรื่อง Credos
การใช้ลัทธิความเชื่อเป็นแนวทางสำคัญสำหรับธุรกิจด้วยเหตุผลหลายประการ - ตั้งแต่ช่วยให้พวกเขากำหนดวัฒนธรรมองค์กรและสื่อสารค่านิยมของพวกเขาไปจนถึงชี้แจงเหตุผลของพวกเขาให้ชัดเจน เมื่อสร้างลัทธิความเชื่อหลาย ๆ บริษัท มุ่งเน้นที่การให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกซึ่งทำให้ผู้บริโภคทราบว่าพวกเขามีความสำคัญต่อ บริษัท ก่อนรายได้และผลกำไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมการบริการและร้านอาหารซึ่งการบริการลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ
นอกจากนี้ลัทธิความเชื่อเป็นรากฐานที่จำเป็นสำหรับแคมเปญการตลาดใด ๆ การมีเครดิตก็สามารถเป็นแนวทางในการทำงานของพนักงานและมีอิทธิพลต่อการกระทำโดยรวมทั่วทั้ง บริษัท โดยการส่งคำแถลงที่เป็นรูปธรรมเกี่ยวกับค่านิยมของ บริษัท - นำพวกเขาไปถามว่า "ผู้บริหารต้องการให้เราทำอะไรในสถานการณ์นี้" หรือ "การกระทำของเราสะท้อนภาพลักษณ์ของ บริษัท อย่างเหมาะสมหรือไม่" หากไม่มีวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ บริษัท ต่างๆจะสะดุดล้มทิศทางหรือเฉื่อยไปในช่วงเวลาที่ไม่ก่อผล
Credos ของสาธารณะกับ บริษัท เอกชน
โดยทั่วไปแล้วจะง่ายกว่าสำหรับ บริษัท เอกชนที่เป็น บริษัท มหาชนมากกว่าที่จะรักษาความน่าเชื่อถือของพวกเขาผ่านการกระทำของพวกเขา เหตุผลหนึ่งอาจเป็นเพราะ บริษัท มหาชนถูก จำกัด ด้วยหน้าที่ความไว้วางใจต่อผู้ถือหุ้นเพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุด อย่างไรก็ตาม บริษัท มหาชนที่มีตราสินค้าของลูกค้าจะได้รับการยกเว้น พวกเขามักจะสามารถกระทำการกับความน่าเชื่อถือของพวกเขาด้วยความขัดแย้งน้อยลงเนื่องจากแรงจูงใจทางการตลาดของพวกเขาสอดคล้องกับค่านิยมองค์กรของพวกเขา
การศึกษาวิจัย 2018 จากมหาวิทยาลัยมิชิแกน Ross School of Business กล่าวถึงความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรที่เป็นประโยชน์ต่อสังคมหรือไม่ การศึกษาเห็นพ้องกันว่า บริษัท เอกชนมากกว่า บริษัท มหาชนน่าจะปฏิบัติตามในการประกาศความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร “ หากซีอีโอของ Patagonia ต้องการซื้อฝ้ายอินทรีย์เขาสามารถทำให้มันเกิดขึ้นได้แม้ว่ามันจะหมายถึงกำไรที่ต่ำกว่าก็ตาม” ผู้ก่อตั้ง Patagonia กล่าวในการศึกษานี้ "บริษัท มหาชนจะต้องพิสูจน์ให้เห็นว่าผู้ถือหุ้น"
