Chatbot คืออะไร
chatbot เป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่จำลองการสนทนาของมนุษย์ผ่านคำสั่งเสียงหรือแชทข้อความหรือทั้งสองอย่าง Chatbot ย่อมาจาก chatterbot เป็นคุณสมบัติปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่สามารถฝังและใช้งานผ่านแอปพลิเคชันการส่งข้อความหลัก ๆ มีคำพ้องความหมายจำนวนหนึ่งสำหรับ chatbot รวมถึง "talkbot, " "bot, " "บอท IM" "เอเจนต์แบบโต้ตอบ" หรือ "เอนทิตีการสนทนาประดิษฐ์"
ทำความเข้าใจกับ Chatbot
ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่ก้าวหน้าได้เห็นการเพิ่มขึ้นของธุรกิจที่เปลี่ยนจากแพลตฟอร์มดั้งเดิมไปเป็นดิจิทัลเพื่อทำธุรกรรมกับผู้บริโภค ความสะดวกสบายผ่านเทคโนโลยีดำเนินการโดยธุรกิจโดยใช้เทคนิคปัญญาประดิษฐ์ (AI) บนแพลตฟอร์มดิจิทัลของพวกเขา เทคนิค AI หนึ่งที่เพิ่มขึ้นในแอปพลิเคชันและการใช้งานของมันคือ chatbots ตัวอย่างของเทคโนโลยี chatbot เป็นผู้ช่วยเสมือนเช่น Alexa และ Google Assistant ของ Amazon และแอพส่งข้อความเช่น WeChat และ Facebook messenger
Chatbot ที่ใช้งานอยู่
chatbot เป็นโปรแกรมอัตโนมัติที่โต้ตอบกับลูกค้าเช่นความต้องการของมนุษย์และค่าใช้จ่ายเพียงเล็กน้อยในการมีส่วนร่วม Chatbots ดูแลลูกค้าตลอดเวลาของวันและสัปดาห์และไม่ จำกัด ตามเวลาหรือสถานที่จริง สิ่งนี้ทำให้การดำเนินการเป็นที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจจำนวนมากที่อาจไม่มีกำลังคนหรือทรัพยากรทางการเงินเพื่อให้พนักงานทำงานตลอดเวลา
chatbot ทำงานได้สองวิธี: กำหนดแนวทางและเรียนรู้จากเครื่อง chatbot ที่ทำงานพร้อมกับชุดแนวทางปฏิบัตินั้นถูก จำกัด ในการสนทนา มันสามารถตอบสนองต่อจำนวนคำขอและคำศัพท์ที่กำหนดไว้เท่านั้นและฉลาดพอ ๆ กับรหัสโปรแกรม ตัวอย่างของบอทที่ จำกัด เป็นบอตธนาคารอัตโนมัติที่ถามคำถามกับผู้โทรเพื่อให้เข้าใจว่าผู้โทรต้องการทำอะไร บอทจะออกคำสั่งเช่น“ โปรดบอกฉันว่าฉันจะทำอะไรให้คุณได้บ้างโดยพูดยอดคงเหลือในบัญชีการโอนบัญชีหรือชำระบิล” ถ้าลูกค้าตอบด้วย "ยอดบัตรเครดิต" บอทจะไม่เข้าใจคำขอและจะ ทำซ้ำคำสั่งหรือโอนผู้โทรไปยังผู้ช่วยมนุษย์
ฟังก์ชั่นของ Chatbots
แชทบ็อตที่ทำงานผ่านการเรียนรู้ของเครื่องมีเครือข่ายประสาทเทียมที่ได้รับแรงบันดาลใจจากต่อมประสาทของสมองมนุษย์ บอทถูกตั้งโปรแกรมให้เรียนรู้ด้วยตนเองตามที่ได้รับการแนะนำให้รู้จักกับบทสนทนาและคำศัพท์ใหม่ ผลที่ตามมาคือ chatbot ได้รับเสียงหรือข้อความสนทนาใหม่จำนวนการสอบถามที่สามารถตอบได้และความแม่นยำของการตอบกลับแต่ละครั้งจะเพิ่มขึ้น Facebook มีเครื่องมือการเรียนรู้ chatbot ที่สร้างแพลตฟอร์มสำหรับ บริษัท ในการโต้ตอบกับผู้บริโภคผ่านแอปพลิเคชัน Facebook Messenger การใช้บอท Messenger ผู้ใช้สามารถซื้อรองเท้าจากฤดูใบไม้ผลิสั่งซื้อนั่งจาก Uber และมีการสนทนาการเลือกตั้งกับ นิวยอร์กไทม์ส ซึ่งใช้บอท Messenger เพื่อครอบคลุมการเลือกตั้งประธานาธิบดี 2016 ระหว่างฮิลลารีคลินตันและโดนัลด์ทรัมป์ หากผู้ใช้ถามนิวยอร์กไทม์สผ่านแอพคำถามเช่น“ มีอะไรใหม่ในวันนี้” หรือ“ โพลพูดว่าอะไร?” บอตจะตอบคำขอ
Chatbots ใช้ในหลากหลายภาคส่วนและสร้างขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน มีบ็อตค้าปลีกที่ออกแบบมาเพื่อเลือกและสั่งซื้อของชำบ็อตสภาพอากาศที่ให้การพยากรณ์อากาศประจำวันหรือสัปดาห์และบอทที่เป็นมิตรเพียงแค่พูดคุยกับคนที่ต้องการเพื่อน ภาค fintech ยังใช้ chatbots เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถสอบถามและสมัครใช้บริการทางการเงินได้ง่ายขึ้น Thinking Capital ผู้ให้กู้ธุรกิจขนาดเล็กในมอนทรีออลใช้ผู้ช่วยเสมือนเพื่อให้ความช่วยเหลือลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่าน Facebook Messenger ธุรกิจขนาดเล็กที่หวังว่าจะได้รับเงินกู้จาก บริษัท ต้องการเพียงตอบคำถามคุณสมบัติที่สำคัญที่บอตร้องขอเพื่อให้มีสิทธิ์ได้รับเงินทุนสูงถึง $ 300, 000
